Indicadores da qualidade

Páginas: 26 (6312 palavras) Publicado: 26 de novembro de 2013
SISTEMA DA QUALIDADE
MANUAL DA QUALIDADE

MQ 01

SUMÁRIO
1.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1

2.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

2

2.1

ESCOPO E PROCESSOS ENVOLVIDOS NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

2

2.2

POLÍTICA E OBJETIVOS DA QUALIDADE

3

2.3

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA

4

2.3.1 COMITÊ DA QUALIDADE.

4

2.4

COMPROMISSO DA DIREÇÃO COM OSISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

5

2.5

INFRA-ESTRUTURA E AMBIENTE DE TRABALHO

5

2.6

PROVISÃO DE RECURSOS

6

3.

PROCESSOS PARA DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS

7

3.1

DESENVOLVIMENTO DO PLANO DA QUALIDADE.

8

4.

PROCESSOS PARA CONTROLE, MONITORAMENTO, ANÁLISE E MELHORIA do SGQ

9

4.1

CONTROLE DE DOCUMENTOS E REGISTROS.

9

4.1.1 DOCUMENTOS INTERNOS

94.1.2 DOCUMENTOS EXTERNOS

9

4.1.3 CONTROLE DE REGISTROS DA QUALIDADE

10

4.2

11

RECURSOS HUMANOS

4.2.1 TREINAMENTO.

11

4.2.2 CONTRATAÇÃO E AVALIAÇÃO DE PESSOAS

12

4.3

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

12

4.5

CONTROLE DE NÃO-CONFORMIDADES

12

4.6

AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA

13

4.7

ANÁLISE CRÍTICA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE14

ANEXO 1 – CORRELAÇÃO ENTRE ITENS DESTE MANUAL E A NBR ISO
ANEXO 2 – CONTROLE DE REGISTROS DA QUALIDADE
ANEXO 3 – FLUXOS DAS ATIVIDADES DE PROJETO

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SISTEMA DA QUALIDADE
MANUAL DA QUALIDADE

MQ 01

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A CAMBIAGHI conta com uma equipe de 25 profissionais, liderada pelo Arq. Henrique Cambiaghi
com mais de 35 anos de atividades profissionais e umaacumula uma experiência de 650 projetos,
320 obras, que perfazem mais de 6.500.00,00 m2.

Contando ainda com uma equipe de consultores e escritórios especializados nas áreas de
Engenharia, Urbanismo, Hotelaria, Hospitais e Indústrias, com longos anos de parceria, a Empresa
está capacitada a desenvolver:

Estudos de Viabilidade Técnica.
Projetos de Arquitetura e Urbanismo
Projetos deArquitetura Corporativa
Projetos de Arquitetura de Interiores
Projetos Completos Integrados
Gerenciamento de Projetos
Com o objetivo de manter e aprimorar a qualidade dos projetos e serviços, a CAMBIAGHI
desenvolveu um Sistema de Gestão da Qualidade evolutivo segundo os critérios da NBR ISO
9001 para garantir a satisfação dos clientes e o comprometimento de todos os colaboradores com
osobjetivos da empresa, visando obter uma maior competitividade e destaque no mercado.

Após 3 anos certificada pelo LLOYD’S REGISTER QUALITY ASSURANCE com a ISO 9001/94
reconhecida pelo INMETRO e UKAS (2000/2003) adequamos o Sistema de Gestão da Qualidade
aos requisitos básicos da NBR ISO 9001, versão 2000, descrito através do presente Manual da
Qualidade, que atualizamos constantemente, porém nãorenovamos nossa Certificação.

Arq. Henrique Cambiaghi
Diretor Geral
Outubro de 2006

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SISTEMA DA QUALIDADE

MQ 01

MANUAL DA QUALIDADE

2.

SISTEMA DA QUALIDADE

2.1

Escopo e Processos Envolvidos no Sistema de Gestão da Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ da Empresa foi estruturado para o escopo:

“Concepção e Desenvolvimento de Projetos de Arquiteturae Urbanismo
e Serviços de Gerenciamento de Projetos Complementares”.
O SGQ foi desenvolvido, conforme os requisitos básicos da norma NBR ISO 9001, versão 2000 –
Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos1, considerando a abordagem de processos. Foram
levantados os processos considerados principais e suas inter-relações, os processos de apoio da
empresa e em seguida foram estabelecidoscuidados, orientações, procedimentos documentados,
tabelas, treinamentos, cronogramas e outras providências para que os mesmos apresentem bons
resultados quanto à qualidade.
Os processos envolvidos no Sistema de Gestão da Qualidade podem ser divididos em dois
grupos como mostra a figura a seguir:

Processos para Desenvolvimento de Projetos
Elaboração de propostas / Contratação

Identificação...
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