Indicadores de qualidade

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Indicadores de Qualidade em uma Unidade Hospitalar
Dirce Krassuski Vieira 1 dircekrassuski@ig.com.br
1, 2

Dimas José Detoni 2 dimas@univel.br

Loreni Maria dos Santos Braum 3 loreni@univel.br

Faculdade de Ciências Sociais e Aplicadas de Cascavel (UNIVEL) – Cascavel, PR, Brasil
3

Fundação Universidade Regional de Blumenau (FURB) – Blumenau, SC, Brasil

RESUMO Este artigo teve porobjetivo apresentar os indicadores de qualidade utilizados em uma Unidade Hospitalar localizada na cidade de Foz do Iguaçu - PR demonstrando os indicadores hospitales da unidade. Para implantar uma efetiva avaliação de desempenho, existe a necessidade de um processo amplo de pactuação, que leve em consideração a conformação do sistema de saúde, seus objetivos e mitos. Desta maneira, gestores,prestadores e usuários de serviços de saúde definiram, a partir dos critérios de relevância, confiabilidade, validade e capacidade um conjunto mínimo de indicadores para compor um sistema de monitoramento de diversas dimensões de desempenho no sistema de saúde. Cabe destacar que a ciência de estruturar o sistema de medição não se restringe em apenas medir, mas, de estabelecer indicadores por meio deferramentas estatísticas que possam aferir resultados, bem como monitorar, orientar e induzir o desempenho da organização e principalmente apoiar os processos decisórios, de modo a reorientar as ações e conseqüente rumo da organização. Assim, os indicadores funcionam como ferramentas que conduzem ao comportamento desejado e serem de meios para que as metas de uma unidade hospitalar sejam atingidas.No período estudado foram realizadas 75.476 Consultas Ambulatoriais/ano, 2.094 Nascidos vivos/ano, 5.447 Cirurgias/ano, 9.814 Internações/ano, 2.103 Partos/ano. No que se refere à identificação dos indicadores hospitalares, a Unidade Hospitalar está de acordo com a legislação vigente, ou seja, utiliza-se dos indicadores padronizados na elaboração do seu plano estatístico. Constatou-se que o setorde estatística está buscando constantemente melhorias no acompanhamento dos seus indicadores, objetivando obter parâmetros fidedignos que facilitam a tomada de decisão, planejamento e pesquisa científica.
Palavras-Chave: Hospital. Indicadores. Qualidade.

1. INTRODUÇÃO Com a globalização da economia, elevou-se o grau de competitividade, tornando a qualidade, não mais como fator dediferenciação, mas um pré-requisito para a sobrevivência das empresas. Pensar em gestão hospitalar hoje é ter visão do futuro. Os profissionais da área da saúde estão percebendo que somente cuidando da qualidade de seus serviços vão garantir um salto de patamar em longo prazo. Os indicadores são mais uma arma para as instituições de saúde que se preocupam em aprimorar o seu desempenho junto aos clientes.Ocupação, receita, despesa, produção e tempo de espera para ser medicado na emergência são exemplos de índices que podem ser extraídos através do uso dos indicadores hospitalares. Os indicadores estatísticos são medidas usadas para ajudar a descrever a situação atual de um determinado fenômeno ou problema, servindo também para comparações, verificar mudanças ou tendências e avaliar a execução das açõesplanejadas durante um período de

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tempo, em termos de qualidade e quantidade. Os setores de custos e contabilidade se utilizam desses dados para composição dos seus relatórios de análise comparativa, permitindo o acompanhamento gerencial e orçamentário. Outros setores, como Recursos Humanos, Recepção de Internação (Ocupação Hospitalar),Hotelaria, Controle de Estoque, Almoxarifado, Lavanderia e Manutenção, utilizam-se dos indicadores para suprimento, análise e acompanhamento de sua área. No cenário empresarial atual um dos mais fortes fatores de competitividade para as empresas, independente do ramo de atuação, é o uso da informação e da tecnologia de informação (TI). Os impactos da TI, segundo Torres (1995), já foram...
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