Implementação iso 9001

Capitulo I
1.Qualidade
Neste primeiro capítulo iremos relatar a parte teórica da NBR ISO 9001.Onde iremos relatar o desenvolvimento e quando esta norma surgiu. A Norma NBR ISO 90001 , surgiu através de uma revisão feita na Norma NBR ISO 9000. Sua primeira publicação foi no ano de 1987 aqui no Brasil representada pela ABNT (Associação brasileira de normas técnicas). A norma ISO 9001 trata do sistema de gestão de qualidade que relata sobre os requisitos para a qualidade do produto. Além desta Norma ISO 9001 , existem outras duas que também focam no sistema de gestão de qualidade. A Norma ISO 9004 trata das diretrizes para a melhoria de desempenho do produto e a 1911 , trata das diretrizes para auditoria de sistema de gestão e/ou ambiental. O foco deste trabalho é falar sobre a Norma NBR ISO 9001 , com objetivo de relatar quais as dificuldades que uma empresa tem para a implementação da Norma ISO 9001. O trabalho será baseado nas informações de autores e no manual de qualidade da ISO.

1.1 Conceito da Qualidade
Segundo a NBR ISO9000, gestão da qualidade é um conjunto de “atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade” (Associação Brasileira de Normas Técnicas, 2000 e 2008). Em relação ao conceito da palavra qualidade, esse se relaciona ao atendimento das exigências do cliente. Os princípios de gestão da qualidade podem ser utilizados pela alta direção para conduzir a organização a melhoria do seu desempenho. Os 8 (oito) princípios do Sistema da Qualidade (segundo a NBR ISO9001 – 2000) são:

1.1.1 Foco no cliente: Organizações dependem de seus clientes, e portanto é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.

1.1.2 Liderança: Lideres estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os