Homem e sociedade

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO (ICSC) CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO AOS CLIENTES

INTEGRANTES

Título:TEMA DA APS - REALIZADO PELA EQUIPE.
Subtítulo: Um estudo sobre quais são as formas que a livraria Nobel tem para ouvir os clientes. E quais são as formas para melhora-las.

Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista – UNIP, sob orientação dos professores do semestre.
Orientador: Prof. Vanderley Carinhas

EPÍGRAFE

“Acertar é humano, persistir no acerto conduz a excelência.”
(Anthony Robbins)

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
O tema a ser estudado se refere à fidelização de cliente em livrarias. Fidelizar clientes significa buscar os clientes e fazer com que eles não migrem para a concorrência, que eles se sintam satisfeitos e acomodados com o serviço que lhes são prestados.
As empresas desejam clientes fies para obter vantagens financeiras. Já nos relacionamentos pessoais, a fidelidade está diretamente ligada a vantagens emocionais. Se existe lealdade entre o convivo pessoal, porque não transpassar isto para o âmbito profissional? Assim como nos relacionamentos pessoais, fidelidade não se compra; se conquista a longo prazo através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado e atenção. Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Isso prova que o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das