historia

Sumário

1 – Evolução da teoria e da prática nas organizações
1.1 – Fundamentos da administração
1.2 – Da escola clássica ao sistema Toyota
1.3 – Enfoque comportamental
1.4 – As empresas e o ambiente

2 – O processo administrativo
2.1 – Planejamento
2.2 – Organização
2.3 – Direção
2.4 – Controle - PDCA

3 – Racionalização do trabalho
3.1 – Eficiência, eficácia e efetividade.
3.2 – Qualidade, produtividade, competitividade e sobrevivência.

4 – Estruturas organizacionais
4.1 – Objetivos da departamentalização
4.2 – Técnicas de departamentalização (ou estruturação)

5 – Processos e fluxogramas
5.1 – Conceituação
5.2 – Indicadores de problemas nos processos
5.3 – Técnicas para descrição de processos e elaboração de fluxogramas
5.4 – Indicadores de resultados

6 – Formulários físicos e eletrônicos
6.1 – Desenho de formulários
6.2 – Análise de formulários

7 – Manuais
7.1 – Estratégia para a manualização
7.2 – Tipos e técnicas de manualização

8 – Ferramentas da qualidade / criatividade
8.1 – Brainstorming,
8.2 – Plano de Ação
8.3 – 5W2H,
8.4 – GUT

9 – Evolução e tendências da administração
9.1 – A administração participativa
9.2 – Novos paradigmas da administração

Evolução da teoria e da prática nas organizações

1903
Administração Científica
1909
Teoria da Burocracia
1916
Teoria Clássica
1932
Teoria das Relações Humanas 1947
Teoria Estruturalista
1951
Teoria dos Sistemas
1954
Teoria Neoclássica
1957
Teoria Comportamental
1962
Desenvolvimento Organizacional
1972
Teoria da Contingência
1990
Novas Abordagens

Da escola clássica ao sistema Toyota
No início do século XX, qualidade era sinônimo de uniformidade ou padronização, mas várias definições são adequadas à idéia de qualidade: excelência: o melhor que pode ser feito; valor: qualidade como artigo de luxo ou relacionada ao poder aquisitivo do cliente; especificações: definição de como o produto ou serviço