Guia de protocolo para a copa do mundo de 2014

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Comitê Organizador da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014

Planejamento Operacional

Conceito de Operações

Protocolo

Versão: | 1 | Autor: | Simone Sanctos | Data: | 11/02/2012 |
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Índice
Conteúdo
1 Introdução 5
1.1 Propósito e Contexto 5
1.2 Missão 6
1.3 Fatores Chaves de Sucesso 6
2Áreas Operacionais do COL 6
3 Áreas Operacionais da FIFA – Contrapartes COL 2014 6
4 Glossário 7
5 Papel Operacional 10
6 Contratos 11
6.1 “Hosting Agreement” – Contrato de Anfitrião 11
6.2 “Host City Agreement” – Contrato de Sede 11
6.3 “Stadium Agreement” – Contrato de Estádio 12
6.4 Outros Contratos Existentes 12
7 Limitações e Exclusões 12
8 Clientes 14
8.1Clientes Institucionais da FCC e FWC 14
8.1.1 Delegações e Atletas 14
8.1.2 Árbitros 14
8.1.3 Mídia 14
8.1.4 Fotógrafos 14
8.1.5 Host Broadcaster – HBS 14
8.1.6 Broadcasters – MRL’s 14
8.1.7 Clientes de Hospitalidade 14
8.1.8 VVIP’s 15
8.1.9 VIP’s 15
8.1.10 Espectadores 15
8.1.11 Força de Trabalho – Operador do Estádio 15
8.1.12 Força de Trabalho – COL 15
8.1.13Força de Trabalho – Voluntários 16
8.1.14 Força de Trabalho – FIFA 16
8.1.15 Força de Trabalho – Terceiros 16
8.1.16 Outros Clientes 16
8.2 Necessidades dos Clientes 17
8.2.1 Institucionais 17
8.2.2 Níveis de serviço desejados 17
8.3 Serviços Recebidos 19
8.3.1 Serviços Recebidos – Áreas do COL/FIFA 19
8.3.2 Serviços Recebidos – Órgãos Externos 19
8.3.3 ServiçosRecebidos – Parceiros Comerciais ou Terceiros 20
8.4 Serviços Providos/Realizados 20
8.4.1 Áreas do COL/FIFA 20
8.4.2 Órgãos Externos 20
8.4.3 Parceiros Comerciais ou Terceiros 21
9 Serviços e Operações Providos/Realizados 22
9.1 <Inserir Serviço ou Operação> 22
9.2 <Inserir Serviço ou Operação> Erro! Indicador não definido.
9.3 <Inserir Serviço ou Operação>Erro! Indicador não definido.
9.4 <Inserir Serviço ou Operação> 22
9.5 <Inserir Serviço ou Operação> 23
9.6 Estratégias de Entrega de Serviços 23
9.7 Contrato com Fornecedores/Terceirizados (caso necessário) 24
9.8 Matriz de Responsabilidades COL x FIFA 24
9.9 Matriz de Responsabilidades COL x Órgãos Externos 24
9.10 Matriz de Responsabilidades COL x ParceirosComerciais ou Terceiros 25
9.11 Considerações Específicas de cada Sede 26
10 Principais Políticas Operacionais 27
11 Projetos 27
12 Datas Principais 27
12.1 Cronograma Operacional da Área 27
13 Riscos 29
13.1 Limitações dos Mercados (Geral e Sedes) 29
14 Oportunidades 30
15 Desafios e Dificuldades Conhecidos 31
16 Lições Aprendidas – FWC e FCC anteriores 31
17 Recursos 3217.1 RH 32
17.1.1 Organograma Geral (HQ) 32
17.1.2 Organogramas nas Sedes (HQ’s Locais) 32
17.1.3 Organogramas nos Estádios 32
17.1.4 Descrição de Cargos 32
18 Resumo do Documento 34
19 Anexos 35
19.1 Orçamento 35
19.2 Operações das Sedes 35
19.3 Operações de Terceiros ou Parceiros Comerciais 35

Introdução
Propósito e Contexto
Este documento é o produtoprincipal da fase de Conceito de Operações do Planejamento Operacional do Comitê Organizador Local, conforme diagrama abaixo:

A Fase de Conceito de Operações é a primeira fase do Planejamento Operacional, e tem por objetivo principal identificar os serviços e operações entregues por cada área a Fase de Operações da FCC e FWC.
Também é importante identificar as interdependências de serviços e...
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