Grafico de pareto

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 5 (1231 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 14 de agosto de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Gráfico de Pareto
Introdução

O termo Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, e descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% da população. No ambiente empresarial, este tipo de análise encontra a sua aplicaçãoverificando-se que 80% (ou um percentual alto) dos problemas são causados por 20% (ou um percentual baixo) das causas. Nesta linha, conclui-se que poucas causas são responsáveis pela maioria dos problemas, levando um bom gestor a atacar essas causas prioritariamente, pois assim, resolvem-se grande parte de problemas. O Princípio de Pareto é também conhecido como a regra dos 80/20.
 
Veja também nossotutorial sobre Ferramentas da Qualidade 
 
No final do texto, você tem um link para baixar o tutorial em pdf, caso queira.  
 
 
Construindo um Gráfico de Pareto

Para a construção de um Gráfico de Pareto é preciso seguir os seguintes passos:
* Primeiro Passo: projetar a coleta de dados
* Segundo Passo: coletar os dados
* Terceiro Passo: tabelamento e cálculo do percentual
* QuartoPasso: gráfico de pareto
Abaixo, iremos utilizar um exemplo prático para que possamos ir descrevendo e aplicando cada um dos passos necessários para a construção do gráfico de pareto.

Exemplo Prático – Livraria Virtual

Imagine que você trabalha no Serviço de Atendimento ao Consumidor de uma livraria virtual e você é responsável por tratar as reclamações de clientes deste serviço.
 Características do Serviço de Atendimento
Centraliza todos os tipos de reclamação;
Tem como objetivo responder ao cliente, buscando minimizar o problema, mas também buscar meios de agir corretivamente, evitando novas ocorrências;
Existem problemas de diferentes tipos que acabam gerando reclamações de clientes.

Primeiro Passo: Projeto da Coleta de Dados

Não é possível fazer a análise de Paretosem informações, dados.  A coleta de dados deve ser projetada já com a resposta para as seguintes perguntas:
* O que nós queremos saber?
* O que nós vamos registrar?
* Quais as variáveis para estratificação?
* Como será feita a coleta (definições operacionais)?
Em suma, o planejamento da coleta de dados nos auxilia a definir o que irá ser medido, de forma que possamos obter asinformações adequadas para a análise de Pareto, de forma que possamos priorizar o tratamento para os problemas. 

No planejamento, fazemos também a definição operacional: neste item é que se  decide quem vai coletar as informações, onde vai coletar, o modo de coletar (automático, via software, preencher a mão, etc.), o período da coleta etc. No período da coleta deve-se informar duas coisas, otempo que nós vamos coletar e com qual periodicidade (de quanto em quanto tempo vai ser feita a coleta).

Deve estar claro que o planejamento da Coleta de Dados é fundamental para o sucesso da análise, pois se você tiver poucos dados, você não conseguirá aplicar a regra 80/20. 

Muitas vezes já temos a noção de quais são os tipos de problema que ocorrem e, portanto, pode-se planejar já no início aestratificação. A estratificação consiste no agrupamento das informações (dados) sob vários pontos de vista, de modo a determinar o tipo de ação a ser tomada. O agrupamento da informação é feito com base em fatores apropriados que são conhecidos como fatores de estratificação. 

A escolha do fator de estratificação é um item muito importante, pois em geral, quando se realiza a coleta de dados,várias informações são coletadas e nem todos os fatores são relevantes para a solução do problema em questão. Existem fatores que não irão auxiliar na tomada de decisão. Portanto, deve-se escolher um fator que seja relevante para a solução do problema.
Desta forma, vamos aplicar estas perguntas ao nosso exemplo prático:
* Questão a ser respondida: o que nós queremos saber? A respeito do que...
tracking img