GQT Gestao de qualidade total

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
Cheylla Soares
Francisco Fernando
Igor Trajano
Joel Sena
José Palhano
Paulo Sérgio
Rafael Rabelo
Samara Moura

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INTRODUÇÃO
Inseridas em um mercado competitivo, as empresas estão buscando diferenciais para conseguirem se manter neste mercado, o que resulta na adoção de ferramentas como a GQT.
É por isso que empreendedores e administradores de todos os níveis precisam conhecer a chamada Gestão da Qualidade.

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ORIGEM:
 Japão pós-guerra;
 1947: W Edwards Deming foi convocado a ir ao
Japão com uma missão estatística organizada por Mac Arthur;
 1951: Japão recebeu um prêmio de qualidade chamado Prêmio Deming;
 A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito.

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EVOLUÇÃO:

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CONCEITO
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações.

Posteriormente, o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente.

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PONTOS-CHAVE DO TEMA

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GURUS DA GQT
Para Deming, qualidade deve ter como objetivo as necessidades dos usuários, presentes e futuras.

Para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso.
Feigeinbaum diz que ela é o total das características de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente.
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MÉTODOS ESPECÍFICOS DE GESTÃO

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5S
 SEIRI (organização e senso de utilização)  SETON (arrumação e ordenação)  SEISO (limpeza)
 SEIKETSU (padronização)
 SHITSUKE (disciplina)
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PROGRAMA 8S
Com o objetivo de complementar e adequar a filosofia do 5S no Brasil, foram propostos três novos sensos:
 SHUKARI YAO (determinação e união)
 SHIDO (treinamento)
 SETSUYAKU (economia)

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6 SIGMA

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PADRONIZAÇÃO

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JOSEPH M. JURAN
As principais contribuições de Juran foram na definição e organização dos custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa. Juran propôs uma