Gestão para Qualidade Total

764 palavras 4 páginas
Trabalho sobre os fundamentos da GQT Gestão para Qualidade Total, este trabalho aborda deste o surgimento do GQT e seu pontos favoráveis.

Campo Novo do Parecis, 2014
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3

1 INTRODUÇÃO

O conceito de administração da qualidade total, foi inicialmente introduzida por Feigenbaum em 1957, quando preparou a primeira edição de seu livro Total quality control. Mesmo sendo inicialmente publicado nos Estado Unidos, foram os japoneses que colocaram o conceito em prática e popularizaram a sigla TQM. Outros autores precursores da qualidade com abordagens amplamente conhecidas são; Deming, Juran, Ishikawa, Tagushi e Crosby. Conforme Deming, sua filosofia é que a qualidade e produtividade aumentam com a diminuição da variabilidade no processo. Para isso, a gestão da qualidade para atender e satisfazer as necessidades do cliente deve envolver todos os elementos que tiveram alguma participação, direta ou indireta, em sua produção.

2 DESENVOLVIMENTO

A Gestão para a Qualidade Total ou, na terminologia inglesa, Total Quality Management (TQM), corresponde a um tipo de gestão caracterizado pela procura permanente do aprimoramento e introdução de melhorias graduais e contínuas nos processos e procedimentos já existentes, procurando sempre a excelência na qualidade isto é, a obtenção da maior qualidade de seus produtos e obtenção da satisfação total do cliente.
Envolve, geralmente, a participação de todos os membros da organização e baseia-se na hipótese de que a organização é um sistema, tal como definido pela Abordagem Sistêmica da Administração. A Gestão para a Qualidade Total possui algumas características relevantes:
Focalização no Cliente: O grande objetivo da GQT é o aumento da qualidade percebida pelo cliente, ou seja,

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