Gestão do desempenho

ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ANHANGUERA DE JOINVILLE UNIDADE 1
PROFESSOR ANTONIO LUIZ ALEXANDRE

ATPS GESTÃO DO DESEMPENHO

ARIANE DUARTE CLAUDIA PINHEIRO FRANCINE BRICK KATHARINA KELLER SILVANA MEIER BUSSOLARO

Joinville
2011

O presente trabalho foi baseado na empresa Toyoville Comércio de Veículos e Peças Ltda., situada na rua XV de Novembro, 4262 no bairro Glória, atua no segmento automobilístico, com porte médio, tendo como missão atender informações e reclamações de forma rápida, segura e educada, e com boa fé, refletir a voz do cliente a partir de sua percepção, estimulando o aprimoramento dos produtos e serviços. A visão da organização é criar confiança na corporação com base na integridade e transparência no atendimento às informações e reclamações e os valores baseados no total compromisso com o cliente, na excelência no atendimento e na competência de nossa equipe profissional estruturados sob a filosofia de qualidade japonesa, como ética, comprometimento e excelência. A Toyoville comercializa veículos importados, é um posto de serviços autorizado Toyota desde 1986, tendo como público alvo clientes admiradores de veículos importados. Teremos como contato na empresa as funcionárias Francine Brick e Katharina Keller, ambas desenvolvem o cargo de auxiliar administrativo. Vivemos num mundo globalizado onde o mercado está cada vez mais exigente, pois a cada dia que passa os consumidores estão mais atentos sobre os seus direitos, com isso as organizações precisam buscar novas idéias e criar alternativas para garantir a fidelidade dos seus clientes. Nesse cenário devemos entender que para a organização desenvolver bem os seus produtos e serviços e atender bem as pessoas são necessários que tenhamos funcionários motivados e preparados para atuarem e fazer com que a