GESTÃO DE SERVIÇOS

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS
Curso de Administração

RESUMO DO LIVRO MARKETING DE SERVIÇOS

LUANA SILVA

Duque de Caxias
2014

Resumo capitulo 1 – Entendendo Produtos de Serviços, Consumidores e Mercado

O setor de serviços representa uma importante e grande contribuição para a economia no mundo. À medida que se desenvolve, o setor de serviços cresce drasticamente, chega a representar metade de seu PIB. O PIB representa o quanto foi gerado em valor pelos setores produtivos de um país em um determinado período, geralmente em um ano. O PIB vem tendo uma boa contribuição para as suas transformações econômicas do mercado de serviços, e suas influencias que se modificam conforme os avanços tecnológicos da informação e globalização, politicas governamentais, mudanças sociais e tendências de negócios. O setor de serviços responde pela maior parte do crescimento dos novos empregos – no Brasil, são mais de 34 milhões de pessoas empregadas neste setor.
Serviços são definidos como um leque de atividades diferentes e com frequência bastante complexa, são atividades econômicas entre duas partes, vendedor e comprador, onde compradores adquirem serviços porque buscam resultados desejados.
Os serviços variam amplamente e são distintos em quatro categorias:
Processamento de pessoas: Para receber este tipo de serviços, a pessoa precisa de se envolver fisicamente no sistema do serviço. Na medida em que, é parte integral do processo, não podem obter os benefícios que desejam sem um envolvimento profundo. Precisam ter contato com o espaço físico