Gestão de serviços

Gestão de Serviços:

Atividade dissertativa 1:

1)

Empresa escolhida: Varejão das Tintas

O Varejão das Tintas é a maior rede de lojas de tintas e complementos do estado de Minas Gerais. São 40 lojas estrategicamente localizadas em Belo Horizonte e outras cidades do interior como Barbacena, Betim, Contagem, Conselheiro Lafaiete, Divinópolis, Juiz de Fora, Lagoa Santa Luzia e Sete Lagoas.
Em 2014, a empresa completou 36 anos no mercado, fruto de muito trabalho, esforço e dedicação ao longo deste tempo. Sua missão é comercializar produtos de qualidade, garantindo a satisfação de seus clientes, através de um atendimento personalizado. A empresa busca manter um relacionamento muito próximo com seus fornecedores para proporcionar aos seus clientes o que há de melhor e mais moderno no mercado de tintas e complementos.

Sobre o setor:
O Brasil é um dos cinco maiores mercados mundiais para tintas. Fabricam-se no país tintas destinadas a todas as aplicações, com tecnologia de ponta e grau de competência técnica comparável à dos mais avançados centros mundiais de produção. Os dez maiores fabricantes respondem por 75% do total das vendas no páis.
Segue abaixo alguns números do setor:
Faturamento liquido 2013: R$ 9,120 bilhões
Volume produzido 2013: 1,426 bilhão de litros
Crescimento 2013/2012: 2%
Previsão de crescimento 2014/2013: 2 a 3%
Exportações 2013: US$ 188 milhões
Importações 2013: US$ 209 milhões

O segmento de tinta imobiliária representa cerca de 80% do volume total e 64% do faturamento.
2)

Descrição do público alvo: É bastante abrangente, não apresenta um público alvo especifico. Mas, geralmente, são pessoas físicas que estão reformando ou construindo sua casa, profissionais do ramo da construção civil ( pintores, arquitetos, decoradores) e pessoas jurídicas como empresas de construção civil.

Avaliação das suas expectativas em relação a qualidades do serviço: Por se tratar de uma rede de lojas especificas de tintas e