gestão de serviço

1. Por que o crescimento do setor de serviços é uma tendência mundial, tanto maior quanto mais industrializados forem os países?
O crescimento do setor de serviços costuma acompanhar o desenvolvimento econômico dos países. À medida que um país vai ficando mais rico, e a população consegue obter sua fatia necessária de bens, a demanda adicional acaba se transferindo para o consumo de serviços. Ou seja, grosso modo, aquele que já conseguiu adquirir sua casa e seu carro, provavelmente investirá mais em entretenimento, educação e saúde. Além disso, o desenvolvimento tecnológico tende a trazer eficiência ao processo produtivo de bens industriais.
2-Como fazer para diminuir a sensação de INTANGIBILIDADE dos serviços?
As empresas podem fornecer mais clarezas ao falar dos serviços e/ou utilizar certos tipos de instrumentos para aproximar os clientes da tangibilidade.
3-Por que os serviços são considerados uma promessa e que relação têm com o fenômeno da dissonância cognitiva?

Porque o serviço é intangivel , ou seja não podemos conhece lo antes dele ser prestado,por isso existe a “ promessa do serviço bem feito” mas so o conhecemos ao certo depois de “experimenta lo”. Do mesmo modo é o fenônemo da dissonância cognativa,não podemos ve lo ou prevermos.

4-A SIMULTANEIDADE entre produção e consumo traz um inconveniente para os serviços, relacionado ao controle de qualidade. Que inconveniente é esse?
O controle de qualidade é realizado somente ao longo de todo o processo.
5-A INSEPARABILIDADE entre a fornecedor e consumidor está relacionada com a intensidade e a extensão do serviço? O que isto significa na gestão de serviços?
Significa que os dois, tanto fornecedor e Consumidor estão juntos no momento da venda e consumo.

11. Como pode ser definida a Qualidade em serviços e qual a sua relação com as noções de Expectativa e de Desempenho?
A Qualidade do serviço pode ser compreendida como a conformidade da uma atividade realizada dentro do padrão proposto e