Gestão de qualidade

Ferramentas da Qualidade
1.Fluxograma
O que é?
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade. Muito utilizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos.
Fluxograma para analise de melhoria de processos:

Neste Retângulo, colocaremos as ações a serem executadas, utilizando o verbo no infinitivo ex. Analisar, Montar, Acessar...
Este é o símbolo utilizado quando temos que tomar uma decisão, ou fazer um questionamento onde a resposta deve ser Sim ou Não.
Quando utilizar?
O Fluxograma é utilizado quando for preciso identificar o fluxo atual ou o fluxo ideal de um processo, no sentido de identificar possíveis desvios.
Como Utilizar? 1. Defina o processo a ser analisado 2. Escolha as pessoas de maior conhecimento deste processo 3. Desenhe o fluxograma atual do processo 4. Desenhe o fluxograma das etapas que o processo deveria seguir se tudo corresse bem. 5. Comparar os dois diagramas para verificar onde diferem entre si pois aí está a raiz do problema.
2.Lista de Verificação
O que é?
Lista de verificação ou Check List é uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados.
Quando Utilizar?
Ela é usada para certificação que os passos os itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que níveis eles estão.
Como Utilizar?
Determine exatamente quais itens que precisam ser verificados, como a ordem de uma tarefa, pontos que devem ser verificados.
Monte um formulário onde a pessoa possa marcar um “x” ao lado do item que foi verificado ou no critério estabelecido de avaliação: (ruim, regular, bom ou