Gestão de Conflitos

GESTÃO DE CONFLITOS

Gestão de Conflitos

SUMÁRIO

0 – INTRODUÇÃO
1 – DESENVOLVIMENTO
2 – METODOLOGIA
3 – RESOLUÇÃO DO CONFLITO
4 – CONSIDERAÇÕES FINAIS
5 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Gestão de Conflitos

3 - METODOLOGIA:
A metodologia é descrita por Polit e Hungler (1995) e por Fortin (2000) como o conjunto de métodos e técnicas de que o orientador se socorre, ao longo do processo de pesquisa, trata-se de um conjunto de métodos e técnicas específicos cuja função é orientar o investigador ao longo da pesquisa.
Neste trabalho foi realizada uma revisão da literatura acerca da gestão de conflitos, através da consulta de estudos entre 2008 e 2012 e de obras de diversos autores. Na pesquisa destacamos os conceitos e os descritores (conflito, organizações e enfermeiro). Utilizámos critérios de selecção, tais como: as publicações entre 2008 e
2012, artigos redigidos em inglês, espanhol ou português.
Os estágios que compreendem o processo do conflito são descritos por diferentes autores de forma muito similar. Tanto para Marquis & Huston (2005) quanto para Robbins (2007), o processo compreende os seguintes cinco estágios:
Primeiro estágio (conflito latente): Pressupõe a existência de condições que o antecedem. Neste estágio, as condições apresentam-se favoráveis a existência de um conflito. Para Robbins (2007), que denomina esse estágio de oposição potencial ou incompatibilidade, o processo de conflito tem início com a presença de uma ou mais condições que criam a oportunidade para o seu surgimento. Contudo, estas não conduzem necessariamente ao conflito, dado que este pode nunca ocorrer.
Segundo estágio (conflito percebido): Tem início, se o conflito evoluir. Aqui o conflito é racionalizado e reconhecido pelo indivíduo como algo que está a acontecer.
A solução do conflito nesse estágio impede que o mesmo seja sentido (Marquis &
Huston, 2005).
Terceiro estágio (conflito sentido): É também denominado de conflito