Gestão de conflitos

UNIÃO DAS FACULDADES DOS GRANDES LAGOS
UNILAGO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANA PAULA VILERÁ

PESQUISA: GESTÃO DE CONFLITOS

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
2012

ANA PAULA VILERÁ

PESQUISA: GESTÃO DE CONFLITOS

Trabalho Acadêmico apresentado a disciplina de Recursos Humanos II do 3º ano de Administração da União das Faculdades dos Grandes Lagos – UNIALGO.
Profº. Mônica Domingues

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
2012
INTRODUÇÃO

Desde que o ser humano surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos em sua vida, seja em termos pessoais, seja em termos profissionais. Conforme o homem desenvolveu-se cultural e tecnologicamente, os conflitos foram mudando não só quanto à intensidade, magnitude, como também quanto ao número de envolvidos. Importante ressaltar que não se deve desconsiderar, ainda, a época e o local que ocorrem, fatores que os influenciam, e muito.
Para que um indivíduo possa superar conflitos, faz-se necessário saber lidar com eles, o que implica saber gerenciá-los. Contudo, muitas pessoas não sabem como administrá-los, independente das variáveis que o envolvam. Para conseguir gerir uma situação conflituosa, é preciso um certo feeling (tato, sensibilidade), embora, em alguns momentos, não será, por si só, suficiente para alcançar uma solução eficiente e eficaz, que atenda a todas as partes envolvidas. Nesse caso, deverão ser utilizados alguns procedimentos, expostos adiante, para gerir o conflito, a fim de possibilitar um resultado que agrade às partes envolvidas. Tais procedimentos não constituem regras seguidas para todas as pessoas, tampouco para todas as situações. Na verdade, devem ser considerados apenas como princípios que devem ser levados em consideração, e aplicados de acordo com o bom senso. Afinal, cada caso é um caso.
A gestão de conflitos tende a crescer de importância dentro das organizações contemporâneas, tendo em vista a importância, cada vez maior, dada às pessoas que nelas trabalham; já que um dos axiomas gerenciais atuais