Gestão da qualidade

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Trabalho apresentado ao Curso Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina Gestão da Qualidade.

RESPOSTAS:

01 –
A - As diferentes eras foram no ano de 1980 à 1983 era 1, onde adotaram os conceitos japoneses, era 2 em 1988 onde teve um seminário de conscientização ministrado pelo professor Vicente Falconi Campos, em 1993 era 3 e 4 a Gerdau conquistou o certificado ISO 9000 e adotou os conceitos 5s, em 1999 implantaram R/3 da SAP um passo importantíssimo, baseado nos critérios de excelência do PNQ.

B- As principais características é que a Gerdau acompanha as eras da qualidade, uma empresa com sistema de gestão sempre atualizado ou seja, acompanhando a evolução.

02- As principais características é controle, estatísticas, monitoramento, diminuir problemas com ações e sempre analisar os resultados. Uma empresa que passou pelas eras é a Viação Itapemirim, uma empresa com 60 anos, certificada ISO 9000 a mais de 10 anos, onde o proprietário foi militar os processos eram controlados com muito rigor, essa empresa tem características com a era 01 Frederick Taylor.

03-
Deming observa que o desempenho de qualquer pessoa é o resultado da combinação de muitas forças: a pessoa, as pessoas com as quais trabalha, o cargo, o material com que t rabalha, seu equipamento, seu cliente, seu administrador, sua chefia e as condições ambientais. Todos estes fatores dependem totalmente da ação do sistema e não das próprias pessoas. Assim sendo as pessoas são frutos do ambiente que convivem e se auto - realizarão se assim o ambiente lhe permitir, através da ação administrativa.

Juran acredita que o conceito de Qualidade tem mudado, e que o mundo ocidental precisa aprender a adotar os princípios da Qualidade japonesa. Para que possa ocorrer é necessário três pontos:
1o Um programa anual, bem