Gestão da qualidade

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A ISO e as ferramentas da qualidade

Conteúdo desenvolvido por: Danielle Denes dos Santos Carstens Administradora com Pós-Graduação em Marketing Empresarial e Mestrado em Administração.

Tópicos Avançados em Gestão

1. Introdução
Nesta segunda aula continuaremos a abordar a Gestão da Qualidade Total. Esta aula faz parte da série profissional Tópicos Avançados em Gestão composta por cinco aulas. O que é ISO? Como ela funciona? Quais são as normas? O que é PDCA e como aplicá-la na empresa? Essas e outras perguntas serão respondidas durante esta aula.

2. A ISO Todos desejam e comentam sobre a certificação ISO. Mas, você sabe o que significa esta sigla?

A ISO ou Organização Internacional de Normatização ou Padronização é uma organização não governamental com sede em Genebra, na Suíça. Ela foi fundada com o objetivo de promover, no âmbito internacional, a normatização e o gerenciamento dos sistemas de qualidade. Ela utiliza órgãos locais nos países nos quais atua para

auditar o processo de qualidade. E no Brasil? Quais são as empresas escolhidas para trabalhar com o conceito de qualidade? Temos o Instituto Nacional de Metrologia, Normatização e Qualidade, que é o Inmetro. É o órgão governamental que possui a responsabilidade de formular e executar a política nacional 2

Tópicos Avançados em Gestão

de metrologia, normatização industrial e certificação de qualidade. Abaixo do Inmetro está a ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, que é a entidade reconhecida pelo governo brasileiro como fórum nacional de normatização. A ABNT dita as normas técnicas e abaixo dela existem as entidades certificadoras, que visitam as empresas para avaliar e implantar a certificação.

Para implantação da certificação baseado na ISO, é necessário seguir várias etapas: 1. CONTATO INICIAL COM O ÓRGÃO CERTIFICADOR 2. FORMALIZAÇÃO DO PEDIDO DA CERTIFICAÇÃO 3. ACEITAÇÃO OU DEFERIMENTO DO PEDIDO 4. COMUNICAÇÃO