Gestão Ambiental e perspectiva pública

GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO
AD 2-2

1. Para controlar a demanda de serviços podemos fazer uso de um sistema de reservas para direcionar a demanda conforme o interesse das partes, por exemplo, no setor público vemos essa prática em serviços de saúde e, no setor privado, quando uma empresa aérea vende seus lugares com antecedência e preços diferenciados. Outra forma de controlar a demanda é induzir os consumidores a adquirir determinado bem ou serviço em épocas de baixa demanda, por exemplo, os hotéis costumam oferecer preços mais em conta na chamada baixa temporada e empresas de telefonia reduzem o valor das ligações em horários específicos. Mais uma forma de controle de demanda é quando fazemos uma triagem ou avaliação de prioridades, por exemplo, um banco pode oferecer filas específicas para cada tipo de serviço.
2. Serviço de atendimento pediátrico de um posto de saúde:
Definição Quantidade de serviços – o posto de saúde visa atender 20 crianças por dia e 400 crianças por mês;
Necessidade de Materiais – para atingir a meta estabelecida o posto vai precisar de diversos materiais descartáveis e permanentes, como remédios, vacinas, seringas, computadores, armários, papéis, entre outros;
Prazos e Capacidades – para atender 20 crianças por dia são necessários, em média, oito horas de atendimento diário e um número suficientes de profissionais;
Liberação – O número de materiais, de equipamentos e de pessoas devem ser suficientes para atingir as metas, além de um processamento eficiente de todas as etapas.
3. A demanda não pode ser estocada e se a demanda de um serviço cair teremos prejuízo para organização, que perde o investimento feito e todo material e insumo utilizado. Todavia se ocorrer o inverso e a demanda exceder as projeções, a organização incorre em custos de oportunidades perdidas.
4. Na oferta de serviços, ocorre períodos de pico com alta demanda de serviços e períodos de baixa demanda.
Nas organizações privadas, o período de pico é