Gestao de qualidade etapa 1

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Etapa 1

INTRODUÇÃO:

Há muito a sociedade clama por qualidade no processo, no atendimento, no produto
e/ou serviços. Nas palavras de Dikesch e Mozzato (2004), a imposição mercadológica feita pelas diretrizes gerenciais contemporâneas (modelos de gestão sistêmicos) e pela abertura comercial que configura um ambiente nacional mais competitivo, estimula a reorganização dos parâmetros decompetitividade ao estabelecer a qualidade no processo (não apenas no produto) como imperativo de continuidade dos empreendimentos de negócios. Diversas ferramentas vêm sendo desenvolvidas, como contribuição da academia ao aperfeiçoamento da gestão das organizações e métodos gerenciais também vem sendo estudados, como o sistema de gerenciamento de processos denominado PDCA, foco deste trabalho. Numaprimeira etapa da fundamentação teórica, será abordado o PDCA de manutenção, melhoria, e o de solução de problemas representado em 08 (oito) etapas, utilizado para os estudos de processos críticos com problemas. Concluindo a parte teórica, são apresentadas as ferramentas da qualidade que são técnicas de tratamento das informações necessárias para a coleta, o processamento e a disposição clara dasinformações relacionadas ao processo em estudo e são fundamentais para a implantação do método PDCA de gerenciamento de processos. Numa segunda etapa é apresentado um estudo de caso real, da aplicação do
método PDCA. A qualidade hoje é fundamental para a sobrevivência e crescimento de qualquer empresa. O monitoramento e seu método de gestão são os caminhos para se chegar ao sucesso. A motivaçãoinicial do estudo foi a vivência prática do autor com o tema em questão que é largamente utilizado em montadoras automobilísticas e, proporcionaram a percepção da importância e eficácia desta prática nas empresas, além da utilização futura dos conhecimentos adquiridos com o tema.

Desenvolvimento:

O objetivo deste estudo é mostrar a utilização do Ciclo PDCA para garantir a
qualidade de umproduto ou serviço. Durante a vivência prática com o método PDCA numa indústria do ramo automobilístico e comprovação de sucesso do mesmo, foi notado o potencial de estudo do tema assim como possíveis aplicações futuras. Foi percebido que, para que as empresas possam obter o sucesso esperado, necessitam se adaptar ao mercado e a seus clientes, oferecendo-lhes o produto ou serviço com a qualidadeexigida. Essa qualidade pode ser planejada, executada e controlada por métodos de gestão da qualidade. Um dos mais comuns e eficazes é o gerenciamento com base no Ciclo PDCA. Portanto, vista a importância da utilização do Ciclo PDCA para garantia da qualidade na indústria automobilística e, sua possível aplicação em qualquer setor, o tema mostrou-se importante e muito condizente ao estudo acadêmicoda qualidade. O desafio da qualidade tem se tornado um dos pontos fundamentais no mundo globalizado de competições, cuja intensidade tornou-se mais acentuada a partir da década de 80. A qualidade de bens e serviços é, hoje, amplamente reconhecida tanto nas organizações privadas como públicas, de diversos países, como uma estratégia, um diferencial competitivo capaz de reduzir custos, tornareficientes os processos produtivos e gerar lucros. A qualidade tem de ser desenvolvida, visando diretamente seu público alvo. Para tanto, há de atender o consumidor quanto ao que ele deseja do produto ou serviço e quanto ao preço. Qualidade hoje é fator mais significativo na tomada de decisão do consumidor para compra ou adesão de produtos e serviços. Independente de seu valor, um produto ou serviçodeve apresentar qualidade e atender as expectativas do consumidor.
Pode-se dizer que o Ciclo PDCA é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua, sendo assim introduzido no Japão idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, ou conhecido assim por roda de Deming, homenagem ao “guru” de qualidade. O ciclo PDCA tem por princípio tonar mais claro e rápido os processos envolvidos...
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