Gestao da qualidade

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Faculdade de Tecnologia da Serra Gaúcha

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

Profª Meri Adriana Vettorazzi

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
A Qualidade evoluiu em meio a dificuldades de mercado, guerras e a industrialização.

As Quatro principais fases da Qualidade:
Inspeção Controle Estatístico da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão da Qualidade Total

INSPEÇÃO
 Idade Média pelos artesões;

Massificação

da

produção

e

de

transição

de

uma

economia

predominantemente agrícola para uma economia industrial;  Quantidade era claramente privilegiada, em detrimento da qualidade.

 Não existiam preocupações com a investigação das causas dos
defeitos, nem em atuar sobre as mesmas;

 Esta organização da qualidade estava em consonância com a
organização daprodução predominante na época, baseada na concepção taylorista de especialização de funções, divisão do trabalho e disposição em linha;  Surge a figura do inspetor , que no final do processo separa os

produtos “bons” dos “ruins”.

INSPEÇÃO
Preocupação básica: Verificação. Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido.

Ênfase: Uniformidade do produto. Métodos: Instrumento de medição.Responsável pela Qualidade: O Departamento de Inspeção.
Orientação e Abordagem: “Inspeciona” a Qualidade.

CONTROLE ESTATÍSCO DA QUALIDADE
 Por volta da década de 30, a inspeção da qualidade começou a
revelar-se uma prática insuficiente e dispendiosa;  Walter Shewhart – “todo trabalho industrial tende a produzir um conjunto de dados”;  Qualidade torna-se um aspecto relevante não somente para oproduto final, mas para todo o processo;
 Com a 2ª Guerra Mundial – ineficácia e impraticabilidade de inspeção 100%, surgem técnicas de amostragem;  Rápida expansão da indústria, pouca mão de obra qualificada, afetou a qualidade de produtos e serviços;

 Desenvolvimento
qualidade .

embrionário

de

uma

atitude

preventiva

na

CONTROLE ESTATÍSCO DA QUALIDADE
Preocupaçãobásica: Controle. Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido.

Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção. Métodos: Instrumentos e técnicas estatíscas. Responsável pela Qualidade: Os Departamentos de Produção
e Engenharia. Orientação e Abordagem: “Controla” a Qualidade.

GARANTIA DA QUALIDADE
 Após a 2ª Guerra Mundial, países vencedores a qualidade foi relegada a um segundoplano;  Inovações tecnológicas + enorme mudam os rumos da indústria; capacidade fabril instalada,

 Estratégia quantitativa passou-se para uma estratégia qualitativa;
 Japão - produtos considerados de baixa qualidade, rejeição

internacional;  Sistema de Qualidade Total conceitos de Edward Deming e Joseph Juran.

GARANTIA DA QUALIDADE
Preocupação básica: Coordenação. Visão daQualidade: um problema a ser resolvido, mas que seja enfrentado proativamente. Ênfase: Toda a cadeia de produção, desde o projeto até o mercado, e a contribuição de todos os grupos funcionais, especialmente os projetistas, para impedir falhas de qualidade. Métodos: Programas e Sistemas. Responsável pela Qualidade: Todos os departamentos, embora a alta gerência só se envolva perifericamente com o projeto, oplanejamento e a execução das políticas da qualidade.

Orientação e Abordagem: “Constrói” a Qualidade.

GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
 A Qualidade é responsabilidade de todos;  Difusão dos princípios do TQM (Total Quality Management);

 Procura sistemática da melhoria contínua;
 Gestão pela Qualidade Total acentua-se perante a constatação de que inspeção, controle ou garantia daqualidade são práticas

insuficientes.

GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Preocupação básica: Impacto estratégico. Visão da Qualidade: Uma oportunidade de concorrência.
Ênfase: As necessidades de mercado e do consumidor. Métodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização.

Responsável pela Qualidade: Todos na empresa, com a alta gerência...
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