Gestao da qualidade

Faculdade de Tecnologia da Serra Gaúcha

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

Profª Meri Adriana Vettorazzi

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
A Qualidade evoluiu em meio a dificuldades de mercado, guerras e a industrialização.

As Quatro principais fases da Qualidade:
Inspeção Controle Estatístico da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão da Qualidade Total

INSPEÇÃO
 Idade Média pelos artesões;

 Massificação

da

produção

e

de

transição

de

uma

economia

predominantemente agrícola para uma economia industrial;  Quantidade era claramente privilegiada, em detrimento da qualidade.

 Não existiam preocupações com a investigação das causas dos defeitos, nem em atuar sobre as mesmas;

 Esta organização da qualidade estava em consonância com a organização da produção predominante na época, baseada na concepção taylorista de especialização de funções, divisão do trabalho e disposição em linha;  Surge a figura do inspetor , que no final do processo separa os

produtos “bons” dos “ruins”.

INSPEÇÃO
Preocupação básica: Verificação. Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido.

Ênfase: Uniformidade do produto. Métodos: Instrumento de medição. Responsável pela Qualidade: O Departamento de Inspeção.
Orientação e Abordagem: “Inspeciona” a Qualidade.

CONTROLE ESTATÍSCO DA QUALIDADE
 Por volta da década de 30, a inspeção da qualidade começou a revelar-se uma prática insuficiente e dispendiosa;  Walter Shewhart – “todo trabalho industrial tende a produzir um conjunto de dados”;  Qualidade torna-se um aspecto relevante não somente para o

produto final, mas para todo o processo;
 Com a 2ª Guerra Mundial – ineficácia e impraticabilidade de inspeção 100%, surgem técnicas de amostragem;  Rápida expansão da indústria, pouca mão de obra qualificada, afetou a qualidade de produtos e serviços;

 Desenvolvimento qualidade .

embrionário

de

uma

atitude

preventiva

na

CONTROLE ESTATÍSCO DA QUALIDADE