Gestao da qualidade

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Gestão da Qualidade
Ferramentas

Ferramentas da Qualidade
• Brainstorming / Brainswriting
• GUT – Método para Priorização de Problemas
• Diagrama de Causa e Efeito
• Gráfico de Pareto
• Histograma
• Gráfico de Controle
• Ciclo PDCA

Brainstorming
Brainstorming – é um termo de origem
britânica que pode ser traduzido como
tempestade de ideias, no qual consiste em
reunir um grupode funcionários com o
propósito de “gerar” ideias e emitir opiniões
acerca dos diversos assuntos vivenciados na
empresa.

1º Escolha do Coordenador
Poderá ser uma pessoa (interna ou externa)
indicada pela direção da empresa ou
escolhido pelos membros do grupo entre
seus próprios componentes.

Funções do Coordenador:


Esclarecer sobre o tema e os objetivos da
sessão;
• Conduziras atividades, fazendo que o grupo
se sinta à vontade;
• Estimular a imaginação e a criatividade dos
participantes a exporem os problemas
vivenciados na empresa e as possíveis
soluções;
• Orienta os participantes no sentido de que
não poderá haver críticas das ideias
apresentadas durante a sessão;
• Ser o moderador e controlar o tempo de
exposição de cada indivíduo

2º Anotar as ideiasapresentadas
Escrever todos os problemas de acordo com o ponto de
vista de cada participante, colocar as ideias em um local
visível para todos, de forma que na segunda etapa eles
possam selecioná-las e priorizá-las.

3º Priorização dos Problemas
Aplicar o GUT (técnica que apresentaremos a seguir).

4º Sessão de Sugestões
Deverá ser promovido uma nova sessão, com o objetivo de
oferecersugestões para os problemas priorizados.

5º Relatório de Resultados
Emitir relatório descrevendo os problemas identificados e
a proposta de solução para cada um deles à direção da
empresa.

Brainswriting
O Brainswriting é um modelo
semelhante ao Brainstorming, cujas
diferenças essenciais são: as ideias são
apresentadas por escrito e as
contribuições
são
mais
bem
elaboradas,porque existe mais tempo
para refletir sobre elas.

Fases para condução de uma
sessão
• Basicamente as mesmas fases do
brainstorming,
acrescentando:
Esclarecimentos iniciais, distribuição do
material (lápis, folha de papel, etc).
Solicitar a todos que escrevam de forma
legível, façam silêncio e escrevam os
problemas e/ou solução conforme o caso.

Após todos anotarem suas opiniões,solicita-se aos presentes que passem suas
folhas para o colega ao lado, orientando
para que a folha recebida seja analisada,
podendo ser ampliada e enriquecida, sem,
contudo, ser criticada. Processem rodadas
até que a folha retorne a origem.

Ao receber, a “origem” analisa as opiniões
emitidas em relação às suas ideias,
consolida-as e entrega-as ao Coordenador,
que deverá elaborar umrelatório a ser
encaminhado à direção da empresa.

GUT – Método para
Priorização de Problemas
É uma ferramenta que consiste, basicamente, em
separar e priorizar os problemas para fins de
análise e posterior resolução. Sua base é
fundamentada no tripé:
• “G” – Gravidade – avaliar as consequências
negativas que podem trazer para os clientes;
• “U” – Urgência – avaliar o tempo necessário oudisponível para corrigir os problemas levantados;
• “T” – Tendência – avaliar o comportamento
evolutivo (irá melhorar ou piorar) da situação.

GUT
• Para cada um dos fatores acima deve ser
atribuída uma nota de acordo com a
relevância de cada problema levantado. (1
= baixo; 3 = médio e 5 = alto). Em seguida
multiplicam-se os três fatores por eles
próprios (G X U X T = OP), onde o OP é oresultado que estabelece a Ordem de
Prioridade para resolução dos problemas
apresentados.

GUT – Método para Priorização
de Problemas
Quadro de Prioridades
• Para facilitar os cálculos e definir as
prioridades, deve-se utilizar o Quadro de
Prioridades - QP, onde cada participante
analisa e avalia cada fator, atribuindo-lhes
notas 1, 3 ou 5, relacionadas ao problema
levantado.

•...
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