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MODELO DE EXCELÊNCIA NA GESTÃO PÚBLICA - GESPÚBLICA
MICHELE DE CÁCEA DIAS VIEIRA DA SILVA () michele-diaz@hotmail.com JOÃO BATISTA TURRIONI (UNIFEI) turrioni@unifei.edu.br CRISTIANO VIEIRA DA SILVA () cristianov@twx.com.br

Resumo: IMPLANTAR UM MODELO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS PÚBLICOS É UM DESAFIO ACEITO PELOS PESQUISADORES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ. O PROJETO JÁ ESTÁ EM ANDAMENTODESDE O FINAL DE 2009 E JÁ FOI FINALIZADA A PRIMEIRA ETAPADA. ESTE TRABALHO VVISA RELATAR O DESENVOLVIMENTO DA PRIMEIRA FASE, QUE FOI A IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA 5S NAS SECRETARIAS DA PREFEITURA MUNICIPAL DE ITAJUBÁ. NESTE RELATÓRIO SERÁ EXPOSTO AS DIFICULDADES ENCONTRADAS PELOS FUNCIONÁRIOS DA SECRETARIA DE EDUCAÇÃO. O PROJETO CONTA COM A PARTICIPAÇÀO DE 26 PESQUISADORES DA UNIFEI, COMPOSTO PORALUNOS DA INICIAÇÀO CIENTÍFICA, MESTRADO , DOUTORADO E PROFESSORES. O GRUPO FOI DIVIDIDO POR SECRETARIA FICANDO A CARDO DOS AUTORES DESTE ARTIGO A SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO. O PROJETO TOTAL É COMPOSTO POR 3 ETAPAS SENDO ELAS: IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA 5S, MAPEAMENTO E PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS. O RELATO DAS ATIVIDADES DO PROJETO, BEM COMO SUAS LIMITA´~OES SERVIRÃOCOMO ALICERCE PARA OUTROS PROJETOS E OFERECERÃO SUBSIDIOS PARA UM PLANO DE AÇÃO QUE VISE MINIMIZAR AS DIFICULDADES. Palavras-chaves: MODELOS DE EXCELÊNCIA; GESPUBLICA; QUALIDADE; PRÊMIOS DA QUALIDADE

MODEL OF EXCELLENCE IN PUBLIC MANAGEMENT - GESPÚBLICA
Abstract: IMPLANTS A MODEL OF EXCELLENCE IN PUBLIC SERVICE IS A CHALLENGE FOR RESEARCHERS FROM THE UNIVERSITY ACCEPT

XVIII SIMPÓSIO DEENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Gestão de projetos e Engenharia de produção
Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2010

FEDERAL ITAJUBÁ. THE PROJECT IS ALREADY UNDERWAY SINCE LATE 2009 AND WAS COMPLETED THE FIRST STEP. THIS PAPER DESCRIBES THE DEVELOPMEENT OF THE FIRST PHASE, WHICH HAS BEEN THE ESTABLISHMENT OF THE METHODOLOGY 5S AT THE REGISTRY OF THE CITY OF ITAJUBÁ. THIS REPORT WILL BE EXPOSED BYTHE DIFFICULTIES ENCOUNTERED OFFICIALS OF DEPARTMENT OF EDUCATION. THE PROJECT COUNTS WITH THE PARTICIPATION OF 26 RESEARCHERS UNIFEI, COMPOSED OF STUDENTS FROM THE GRADUATE, MASTERS, PHD AND TEACHERS. THE GROUP WAS DIVIDED BY THE SECRETARY GETTING THISTLE OF THE AUTHORS OF THIS PAPER TO THE MUNICIPAL SECRETARY OF EDUCATION. THE OVERALL DESIGN IS COMPOSED OF 3 STEPS BEING THEY: ESTABLISHMENT OF THEMETHODOLOGY 5S, MAPPING AND STANDARDIZATION OF PROCEDURES AND IMPLEMENTATION OF IMPROVEMENTS. THE REPORT OF PROJECT ACTIVITIES, AS WELL AS THEIR LIMITS´-TIONS SERVE AS A FOUNDATION FOR OTHER PROJECTS AND PROVIDE SUBSIDIES FOR AN ACTION PLAN AIMED AT MINIMIZING THE DIFFICULTIES. Keyword: MODEL OF EXCELLENCE; GESPUBLICA, QUALITY, QUALITY AWARDS

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XVIII SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃOGestão de projetos e Engenharia de produção
Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2010

1. Introdução O artigo ora apresentado tem fator impulsionador a implantação do GESPUBLICA, que é parte do plano de governo da atual administração da Prefeitura Municipal de Itajubá PMI (Adm.2009-2012) estar sendo implantado desde 2009 em parceria com a Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI. O projetoestá sendo desenvolvido por uma equipe da UNIFEI, formada por um professor coordenador, alunos do programa de pós-graduação em engenharia da produção e integrantes da iniciação científica. Durante o processo de implantação do GESPUBLICA e em frequentes reuniões da equipe responsável por este projeto, foram comuns as observações de resistências encontradas no setor público, em especial por parte dosservidores públicos. Diante deste problema, tornou-se conveniente estudar os fatores limitantes encontrados e que levam o funcionário público a opor-se para a implantação de ferramentas da qualidade. Neste artigo será exposto as principais dificuldades relatadas pelos funcionários da Secretaria de educação da Prefeitura Municipal de Itajubá, durante a primeira etapa do projeto de implantação do...
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