Gerenciamento de Processos de Negócio

5. BP BPM – Business Process Management
(Gestão de Processos de Negócios) 1° slide: É assim como o MASP e o PDCA é uma ferramenta utilizada para a implementação da melhoria continua.
2° slide: só ler
3° slide: só ler
4° slide: CICLO BPM: (cada um lê uma parte) 1. Planejar o BPM

· Entender o ambiente externo e interno e a estratégia organizacional;
· Estabelecimento da estratégia, objetivos e abordagem para promover mudanças;
· Coordenar a atualização do Manual de Processos, definindo as ferramentas de apoio ao BPM e as técnicas de melhoria;
· Preparar a visão global de processos;
· Selecionar e definir as prioridades dos processos a serem trabalhados (através dos resultados dos indicadores, falhas, reclamações, pontos fracos, oportunidades de novos produtos ou serviços, custos e prazos envolvidos);
· Definir diretrizes para a otimização;
· Formar as equipes de trabalho;
· Obter o comprometimento da Alta Administração; 2. Modelar e Otimizar Processos · Compreensão dos processos atuais e seu modo de atuação;
· Documentar o processo;
· Buscar dados de integração entre os processos (interação);
· Comparar com práticas que sejam melhores (benchmarking);
· Definição das soluções para os problemas atuais;
· Modelar os processos na situação futura (simular, definir as mudanças, adotar as melhores práticas ou modelos de referência);
· Gerar especificações para a implantação, execução e controle do novo processo;
· Realimentar o planejamento do BPM. 3. Implantar os Processos · Acompanhar a implantação;
· Promover ajustes de equipamentos e softwares;
· Coordenar os testes de funcionamento;
· Implantar planos de transferência de tecnologia (treinamento);
· Transferir o controle para os executores dos processos;
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