Gerenciamento de crise (o caso cesp)

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Instituto de Educação Superior de Brasília Curso de Relações Públicas Pós-graduação de Assessoria em Comunicação Pública

Gerenciamento de Crise - O Caso Cespe

Luana Moreira Peixoto

Orientador: Prof. João José Forni

Brasília, março de 2006 Luana Moreira Peixoto

Gerenciamento de Crise- O Caso Cespe

“Estudo de Caso entregue como exigência para a conclusão do curso de Pós-Graduaçãode Assessoria em Comunicação Pública do Instituto de Educação Superior de Brasília IESB”.

Orientador: João José Forni

Brasília, março de 2006

Luana Moreira Peixoto

Gerenciamento de Crise- O Caso Cespe

Conceito:_____________________________________ João José Forni

Coordenadora: _________________________________ Elizabeth Brandão

Brasília, março de 2006

Sumário Resumo................................................................................................................................... I 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Introdução........................................................................................................................ 1 Metodologia..................................................................................................................... 2 Por que o Correio Braziliense? ....................................................................................... 3 O que é crise ................................................................................................................... 4 O que é o Cespe ?...........................................................................................................9 A crise e o Cespe .......................................................................................................... 10 O que o Cespe fez para gerenciar a crise? ................................................................... 12 Análise das entrevistas .................................................................................................. 13 Como a imagem do Cespe foiafetada? ........................................................................ 15

10. Conclusão...................................................................................................................... 16 11. Bibliografia ..................................................................................................................... 17

Resumo O estudo de caso em questão visaanalisar o CESPE (Centro de Seleção e de Promoção de Eventos) a fim de entender como se deu o gerenciamento da comunicação, no caso de crise ocorrido no Centro após denúncia de suposta fraude em concursos públicos promovidos pelo CESPE. Para checar de que forma a comunidade do Distrito Federal assimilou a notícia, foi realizada pesquisa por amostragem onde foram aplicados 426 questionários. Oresultado da pesquisa mostrará a percepção do público, em relação aos fatos, além abrir as janelas do efeito da crise para a própria Universidade de Brasília ( UnB).

I

1.

Introdução O CESPE da Universidade de Brasília é uma Instituição pública sem fins lucrativos,

cujas atividades estão voltadas à criação, realização, manutenção e ao desenvolvimento das atividades de ensino (transmissãode conhecimentos), de pesquisa (produção de novos conhecimentos) e de extensão (prestação de serviços à comunidade). O CESPE, criado na década de 70, teve sua imagem ameaçada, em razão de investigação nos concursos públicos organizados pela instituição, após ter sido descoberta quadrilha que fraudava alguns concursos e vestibulares do país, promovidos pelo Centro. Em 22 de maio de 2005, o Centropromoveu o concurso para agente penitenciário federal. Durante a prova, a Polícia Civil do DF, que já investigava o caso há algum tempo, prendeu 57 pessoas, entre elas 34 candidatos. De acordo com o Cespe, a fraude seria improvável, pois o Centro teria elaborado e aplicado três provas diferentes por sala e somente 10 pessoas tiveram contato com o conteúdo, durante o processo de elaboração do...
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