Gerencia de servicos

Administração de Empresas
Ciências Contábeis

Claudirene Marques
Daiane Dias da Silva
Graziela Pandolfi
Luana Rosa do Nascimento
Patrícia Dias Ferreira
Renata Cassina
Thays Cristine de Matos

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS BANCO BRADESCO

Caxias do Sul
2012

Claudirene Marques
Daiane Dias da Silva
Graziela Pandolfi
Luana Rosa do Nascimento
Patrícia Dias Ferreira
Renata Cassina
Thays Cristine de Matos

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
BANCO BRADESCO

Relatório da Atividade Prática Supervisionada apresentada à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG, como parte das exigências dos Cursos de Administração e Ciências Contábeis para aprovação na disciplina de Gerência se Serviços.

Alexandre Calcagnotto

Caxias do Sul
2012

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 4
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5 2.1 Serviços 5 2.1.2 Características dos serviços 6
3 MARKETING 7 3.2.1 Marketing de Serviços 7 3.3 Serviços Bancários 8 3.4 Satisfação do Cliente 9 3.5 Qualidade dos Serviços 10
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 13 4.1 Método(s) de pesquisa 13 4.2 Delimitação da população ou do objeto de estudo e amostragem 13 4.3 Técnicas de coleta e análise dos dados 14 4.4 Cronograma do Projeto de Pesquisa 15 4.5 Orçamento 15
REFERÊNCIAS 17
APÊNDICE A – Roteiro do Questionário 19

1 INTRODUÇÃO

O Bradesco foi fundado em 1943 no interior de São Paulo, no município de Marília, pelo coronel Galdino de Almeida e mais dois amigos. Seu nome originário era Casa Bancária Almeida e, em seguida Banco Brasileiro de Descontos. Sua estratégia inicial foi atrair pequenos comerciantes, funcionários públicos e pessoas de posses modestas, ao contrário dos demais bancos da época, que mantinha a atenção pra os grandes proprietários de terras. Em 1946 a matriz é transferida para a capital paulista. Em 1951 com oito anos de existência o Bradesco tornou-se o maior banco privado do Brasil.
A década de 70, com o país experimentando taxas de crescimento anuais acima de 10% o cenário favoreceu a