GERAÇÃO XYZ

1° semestre de 2013 – PROJETO MULTIDISCIPLINAR
Profª Esp. Susana dos Santos Teobaldo [e-mail] TQC - Controle de Qualidade Total – GRUPO 1
O TQC (controle de qualidade total) tem como papel principal à satisfação total de ambas as partes, de um lado fabricantes de outro os clientes num ciclo mercadológico em que fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação.
O uso do TQC se dá em qualquer empresa ou estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento, controle, padronização entre outras que seguem no trabalho visando o aumento do lucro.
TQC NO ESTILO JAPONÊS
Surgiu então a industrialização da fabricação de determinados produtos, em que havia uma equipe responsável pela produção e um profissional responsável pela supervisão desta produção.
A indústria passou por uma série de ajustes para conquistar o mercado e surgiu então o primeiro processo padronizado de controle de qualidade, conhecido por TQC (Total Quality Control
- controle de qualidade total). Muitos citam que este foi o primeiro passo para o que se conhece hoje como ISO e tinha como principais características/inovações sobre os sistemas de controle anteriores:  Satisfação do cliente como um dos objetivos principais durante todo o processo (da produção à venda);
 Sistema de aperfeiçoamento contínuo (muitos dizem que este sistema surgiu no Japão e tinha como principal filosofia de que o um dia de trabalho não poderia passar sem que algum tipo de melhoria fosse feita em algum lugar na empresa);
 Integração entre funcionários e setores da empresa, gerando assim um ambiente mais saudável e menos discriminatório entre todos os componentes da empresa;
 Valorização do respeito ao trabalhador.
Assim sendo que o TQC é na verdade uma filosofia administrativa/empresarial, atuando na empresa em todos os setores no sentido decrescente de sua organização (de cima para baixo) e que