Geatão da qualidade

Gestão da Qualidade Custos da Qualidade ________________________________________________________________________

MBA Gestão Empresas 2012/2013
(Institute of Business Management)

Gestão de Operações e Logística Gestão da Qualidade Total Custos da Qualidade

Ana Tempera Dezembro 2012
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Gestão da Qualidade Custos da Qualidade ________________________________________________________________________

Índice - Resumo - Introdução - Os grandes pensadores da Qualidade - O conceito e a medição da Qualidade - Os custos da Qualidade - Conclusão - Bibliografia página 3 página 4 página 6 página 9 página 15 página 20 página 21

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Gestão da Qualidade Custos da Qualidade ________________________________________________________________________

CUSTOS DA QUALIDADE
Resumo Este trabalho pretende demonstrar através de uma síntese histórico-conceptual, a evolução da importância do sistema de qualidade, bem como a sua mensuração no processo de tomada de decisão das organizações frente à competitividade estabelecida no contexto da globalização. Assim, procura dar ênfase à acção planeada no sentido de reduzir ou eliminar falhas e defeitos nos vários processos, com vista a agregar valor ao cliente e ao mesmo tempo reduzir os custos da não conformidade.

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Gestão da Qualidade Custos da Qualidade ________________________________________________________________________ 1. Introdução Antigamente eram as exigências de padronização que preocupavam as empresas em vista do sonho do consumidor de “comprar um igualzinho”. Esse consumidor economizava, poupava durante toda a sua vida para finalmente comprar o produto desejado.