Garantia da qualidade

Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade

SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE

1)Defina Sistema de Gestão da Qualidade.

sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade

2)O que é TQC? Cite 02(dois) de seus Princípios. O Controle da Qualidade Total é uma técnica gerencial que busca a definição do nível da qualidade de produtos/serviços junto aos clientes, identificando continuamente suas necessidades e traduzindo-as em requisitos a serem satisfeitos para atendê-las e mantê-las atendidas, através de um processo de melhoria contínua – Custo competitivo e atendimento.

3)A nova versão da ISO 9001 – 2008 baseia-se em oito princípios que representam padrões amplamente testados e aprovados da boa administração da qualidade. Cite pelo menos três(03) princípios.

Escopo, referências normativas, termos e definições.

4)Cite os cinco componentes da Qualidade.

Qualidade intrínseca: Custo: Entrega: Moral e Segurança

5)Classifique os Custos da Qualidade e cite dois exemplos de cada um, para que possam ser acompanhados através de indicadores mensuráveis.
Custo de prevenção e planejamento, melhoria da qualidade, custo de falhas internas, desperdícios e tempo de mão de obra.
6) O que é um requisito?
Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória.

7)Defina Qualidade, segundo Juran.
Desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente, livre de deficiência a qual evita a não satisfação do cliente.

8)Cite 02(duas) ferramentas da qualidade que podem auxiliar no processo de gestão da qualidade
PDCA e Diagrama de causa e efeito