Funções de Agencia de Publicidade

Definição – O atendimento na agência é o intermediário entre o cliente e a agência, buscando sempre novos clientes e mantendo as relações com os clientes atuais.

Papel – O papel do atendimento dentro da agência fica por conta da responsabilidade para o gerenciamento da conta do cliente. Ele administrará o dinheiro que o cliente investir, planejando e coordenando tudo. A pessoa de atendimento também tem que estar ligado às tendências de mercado.

Funções

Analisar o problema que o cliente possui e passar o briefing para agência mais detalhadamente possível.

Sugerir soluções para o problema do cliente e perceber até onde a propaganda pode contribuir para o melhoramento da marca e de vendas da empresa.

Elaborar e apresentar o planejamento de campanha para a agência.

Estar sempre acompanhando todos os setores, para execuções de prazo, orientação e alinhamento da agência.

Ficar de olho no decorrer do desenvolvimento do trabalho de todos os setores, discutir os resultados, corrigindo falhas e sempre revisando o plano original a ser seguido.

Mediar uma relação saudável e amigável entre o cliente e agência

Documentar tudo relacionado a conta do cliente (relatório, aprovação, pedido e etc.)

Ficar atento a conta

Cargos do atendimento e atribuições

- Contato – é o contato quem fica responsável por fiscalizar o dia-a-dia. Administra operacionalmente a conta. Tem que ficar atento ao tráfego de informações entre o cliente e agência. Ou seja, tem que ficar atento a tudo que acontece relacionado ao cliente.

- Assistente de contato – O assistente será uma pessoa que futuramente ocupará a função do contato.

- Diretor de atendimento – É quem elabora todo o planejamento de marketing do cliente, orienta as pessoas do contato, possui o controle geral e final da conta. O diretor de atendimento é quem está comprometido não só com o cliente, mas também com a agência.

- Supervisor de atendimento – é a pessoa que será treinada para ocupar o