Fichamento

Artigo: A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO
NAS AGÊNCIAS BRASILEIRAS
(Diana Carvalho de Freitas)
Citações (transição):
"O atendimento é o responsável pela liderança de todo o processo de comunicação, tanto dentro da Agência quanto perante o cliente. " Freitas (2008, p. 13)
"dentro da Agência de Publicidade e Propaganda, tornaram um tanto obscuro as reais funções do Atendimento nos dias de hoje. Por esse motivo, os profissionais de publicidade ainda vacilam em adaptar o que transmite a teoria no setor de Atendimento para a pratica às suas Agências. Eis que se faz necessário formar um paralelo entre o que mostra a teoria e o que realmente é aplicado nas agências e ser possível inferir o que o Atendimento é e o que poderia ser dentro da Comunicação." Freitas (2008, p. 13)"O Atendimento, dentro da Agência, é o responsável pela liderança de todo o processo de comunicação, tanto dentro da Agência quanto para o Cliente. É capaz de orientar o Cliente a reagir perante o mercado, analisando seu posicionamento diante do concorrente, definindo os seus objetivos e aprovando as decisões estratégicas." Freitas (2008, p. 09)
“O objetivo da publicidade é precisamente a de atuar na mente da massa, condicionando-a para o ato da compra, isto é, despertando-lhe o desejo pela coisa anunciada, persuadindo-a a comprar antes de ter contato com o vendedor. “ Freitas (2008, p. 11)
“Conjunto de técnicas e atividades de informação e de persuasão destinadas a influenciar as opiniões, os sentimentos e as atitudes do público num determinado sentido.” Freitas (2008, p. 12)
“Empresa de prestação de serviços, especializada no planejamento, organização e execução de propaganda ou publicidade para os Clientes. Elabora campanhas, peças e planos promocionais, cria anúncios apropriados para os diversos veículos e cuida de suas publicações e transmissões.” Freitas (2008, p. 12)
“Prestação de serviços profissionais a um Cliente por parte de uma Agência de propaganda. Consiste em