Fundamento de projetos

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 3
JUSTIFICATIVA 4
REFERENCIAL TEÓRICO 5
OBJETIVOS 7
1.1 geral 7
1.2 específicos 7
METODOLOGIA 8
CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO 9
RECURSOS APLICÁVEIS 10
REFERÊNCIAS BILIOGRÁFICAS 11
INTRODUÇÃO

O atendimento a clientes não significa apenas vender um produto, embora esta seja uma parte importante desse atendimento, é preciso que o vendedor saiba transmitir as informações relativas ao produto de forma correta e coesa, para isso preciso ler sobre o produto, neste contexto estão inclusos a forma de tratamento dispensada ao cliente, ou seja, atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa sair em sua busca, fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decisões que os beneficiem. Na atual economia, prover excelentes serviços aos clientes pode ser uma diferença crítica no sucesso de uma empresa. Por isso toda empresa atualmente está primando pelo funcionário que está na busca de seu aprimoramento tanto profissional quanto pessoal.

JUSTIFICATIVA

Todo profissional desenvolve sua atividade buscando atingir e superar suas metas. Necessariamente, é preciso se preparar para enfrentar o mercado, altamente competitivo. O profissional precisa de velocidade para estar sempre um passo a frente, visão para enxergar as oportunidades, ser polivalente para atuar em várias funções e capacidade de realização para saber o que fazer e que atitude tomar para que seu negócio prospere. E na sociedade do conhecimento, há a necessidade de ser um expert, e para isso é necessário que ocorra uma interação entre leitura, treinamento e campo. Para que um profissional de vendas, seja um campeão realmente, precisará ler, seguida e permanentemente, artigos e livros sobre vendas, marketing, administração e gerenciamento de vendas, psicologia aplicada a vendas, ferramentas de apoio a vendas, economia, livros de auto-ajuda, etc. Na verdade, o profissional