Fisica

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Evidências Físicas
Um dos sete P’s de Marketing de Serviços importantíssimo para o sucesso de qualquer empresa que o foco seja oferecer serviços, como os serviços não podem ser tangíveis, e muitas vezes nem mesmo sentidos. Os clientes visam buscar outras formas de indicação sobre a qualidade do serviço oferecido, antes de experimentarem o serviço muitas vezes observam as evidencias físicas. Osconsumidores sentem a necessidade de contratar ou utilizar serviços que possuem instalações bem feitas, com higiene, que seja bem localizada, mesmo os mínimos detalhes internos da empresa como pintura do local e uniforme dos funcionários. Os consumidores precisam sentir confiança na empresa de serviços e isso é observado pelos clientes através da estrutura da empresa.
Os Consumidores sempre irãobuscar por evidências físicas que comprovem a qualidade do serviço oferecido, por isso os profissionais desta área devem se preocupar com as instalações físicas do ambiente, equipamentos, colaboradores do atendimento ao cliente, e até mesmo veículos de comunicação que veiculem a imagem da empresa, os clientes observam muito todos os matérias impressos que recebem em casa como mala-direta e atémesmo o papel que é usado para fechar alguma proposta de serviço.
Segundo Kotler, Bloom, Hayes e Lasserre (2002) “Não se pode subestimar o impacto que a aparência de empresa ou seu respectivo site tem sobre a capacidade de os clientes perceberem que os serviços oferecidos pela empresa são acessíveis.” Os clientes têm as percepções a partir de impressões físicas transmitidas do ambiente sendo o localda empresa e o próprio espaço físico da empresa. Foi identificado até mesmo o papel fundamental que as evidências físicas do estabelecimento têm sobre a relação estratégica da empresa quanto a influencia sobre a visão dos consumidores e ate mesmo dos funcionários perante a empresa. Como os serviços não são tangíveis os consumidores tem dificuldade de avaliar a qualidade dos mesmos, sendoobrigados a qualificar através das evidencias físicas.
De uma forma abrangente existem três categorias de evidencias físicas que são: Instalações Externas, Internas e outras evidenciam físicas. Nas instalações externas é avaliado o ambiente do local, design, facilidade para estacionar, sinalização visual e ate mesmo o paisagismo do local. As instalações internas são as mais valorizadas pelos clientes éavaliado a decoração do lugar, equipamentos, qualidade dos moveis e temperatura do ar, as outras evidencias físicas são cartões de visita acessíveis para o consumidor, papeis timbrados, aparência e uniformes dos colaboradores. As evidencias física varia muito conforme o tipo da empresa como exemplo restaurante que deve ter um ambiente rigorosamente higiênico e bem iluminado, todas as empresas deserviços devem também prestar atenção nas “embalagens” da empresa, por exemplo, tapetes, cadeiras, monitores do caixa, moveis e impressões e outros, pois isso que a diferencia dos concorrentes. A facilitação do serviço também é um ponto forte, pois oferece aos clientes maior comodidade na facilidade de fluxo de clientes dentro do estabelecimento, por exemplo, em restaurantes que tem uma área dedescanso para os clientes que acabaram de almoçar com mesas de café chá para os clientes consumirem após o almoço. “A forma de socialização entre funcionários e clientes, que é definida por Kotler (2002) como: processo que permite á pessoa adaptar-se e chegar a apreciar valores, normas e os padrões de comportamento exigidos por uma organização”, então pode se dizer que a aparência e comportamento dosfuncionários dentro da empresa faz com que ela se diferencie das demais, por ser vista pelos clientes como uma empresa organizada isso demonstra aos clientes a maneira que a organização desempenha suas funções perante aos colaboradores. Muitas vezes é uma forma de diferenciação entre o concorrente a forma como o funcionário se veste, se porta, e pelas próprias características do ambiente da...
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