Finanças

SUMÁRIO

SUMÁRIO 5
1. INTRODUÇÃO 7
1.2. OBJETIVO GERAL 8
1.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8
1.4. JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO 8
2. REFERENCIAL TEÓRICO 9
2.1 DEFINIÇÃO DE PROCESSO 9
2.1.1 ANÁLISE DE UM PROCESSO 10
2.1.2 GESTÃO DE PROCESSOS 11
2.1.3 MAPEAMENTO DE PROCESSOS – FLUXOGRAMA 11
2.1.4 PRINCIPAIS SÍMBOLOS UTILIZADOS EM FLUXOGRAMAS 12
2.1.5 INFORMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE TRABALHO 13
2.1.6 A QUALIDADE EM PROCESSOS DE TRABALHO 13
2.2.ELIMINAÇÃO DE PERDAS 15
2.3 ANÁLISE DE VALOR OU ENGENHARIA DO VALOR 16
2.4 PROGRAMA 5S 17
2.5 ARRANJO FÍSICO E LEIAUTE 18
2.6 POLÍTICA DE CRÉDITO E COBRANÇA 19
2.7 PLANO DE AÇÃO 20
3. METODOLOGIA 21
3.1 TIPO DE PESQUISA 21
3.1.1 ETAPA EXPLORATÓRIA 21
3.1.2 LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO 22
3.1.3 ETAPA DESCRITIVA 22
3.1.4 ESTUDO DE CASO 22
3.2 UNIDADE DE ANÁLISE 23
3.3 SUJEITOS DA PESQUISA 23
3.4 COLETA DE DADOS 23
3.5. TRATAMENTO E ANÁLISE DOS DADOS 24
3.6 LIMITAÇÕES DO MÉTODO 24
4. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 25
4.1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 25
4.1.1 HISTÓRICO 26
5. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS 27
5.1 FLUXO ATUAL DO PROCESSO DE COBRANÇA 27
5.1 DESCRIÇÃO DO PROCESSO ATUAL 29
5.1 FLUXO SUGERIDO DO PROCESSO DE COBRANÇA 30
5.2 NOVO PROCESSO SUGERIDO 32
6. PLANO DE AÇÃO 34
7. CONCLUSÃO 42
8. REFERÊNCIAS 43

1. INTRODUÇÃO

Atualmente, em virtude da economia de expansão e da competitividade do mercado, é relevante para uma organização ter um controle efetivo dos processos chaves da organização, visando melhorias nas atividades de controles internos. Através do mapeamento e análise dos processos é possível encontrar as possíveis falhas no processo que podem gerar riscos para a empresa, portanto é uma ação importante e continuada para o bom funcionamento da organização. A empresa que tem seus processos devidamente mapeados tem a possibilidade de identificar as melhores praticas para cada área e obter melhor resultado financeiro se destacando da concorrência. O setor moveleiro é