Fidelização de clientes

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FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Uma nova abordagem

Carlos de Andrade Giancarlo Moser Professor de Metodologia da Pesquisa Curso de Pós-Graduação em Marketing e E-Commerce Instituto Catarinense de Pós-Graduação - ICPG

Resumo A busca do equilíbrio financeiro e do crescimento das nossas empresas, passa naturalmente por um planejamento que tem como base à manutenção ou a elevação dos níveis de venda. Neste sentido, a fidelização dos clientes em relação à empresa, seus produtos e sua marca, é de vital importância para continuidade do negócio. Diante de um mercado tão dinâmico, como o que vivemos, onde os profissionais de compra estão a cada dia mais exigentes e onde o tempo é um bem precioso, precisamos usar de toda a nossa criatividade para encontrar novas formas de atendimento. Nesta busca, devemos considerar as características individuais dos nossos parceiros de negócio, seu estágio de conhecimento e de utilização dos recursos tecnológico disponíveis no mercado. Precisamos estar atentos para oferecer um atendimento que venha ao encontro da realidade em que vivem nossos clientes. Palavras chave: Cliente, Fidelização, Instrumentos de Marketing.

1. INTRODUÇÃO Um importante instrumento de marketing, que desde muito tempo, vem sendo utilizado pelo mercado, nos mais diversos setores, é a figura do Representante Comercial. Estes profissionais, que constituem a força de vendas das nossas empresas, são os principais responsáveis pelo relacionamento com o mercado,

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divulgando e promovendo a empresa e seus produtos. Em seu trabalho de visita, normalmente em períodos regulares, o representante procura fidelizar sua carteira

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de clientes, oferecendo a certeza da continuidade de um bom atendimento e a segurança do seu compromisso em resolver qualquer problema que possa surgir ao longo do relacionamento comercial. Poderíamos