Ferramentas CLássicas da Qualidade

As Ferramentas de planeamento e
Gestão( Novas
Ferramentas da
Qualidade)
Ferramentas de Gestão da Qualidade
Ana Cunha 72492
Ana Filipa Novais 72658
André Costa 61612
Tiago Soares 60476
José Figueiredo 73082

Sumário
• Exposição teórica das ferramentas
• Aplicação das ferramentas no estudo de caso:
• Diagrama de afinidades
• Diagrama em árvore
• Matriz de prioridades
• Gráfico de decisão
Conclusão do estudo de caso

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• Conclusão da apresentação

Introdução
• Ferramentas de Gestão da Qualidade
• objetivo: aplicar as novas ferramentas da qualidade à resolução de problemas e planeamento de soluções.

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Optamos por continuar com o anterior estudo de caso
Novos problemas que nos pareceram ser urgentes na empresa
Aplicaremos as ferramentas no nosso estudo de caso
Diagrama de Afinidades, Diagrama em Árvore, Matriz de
Prioridades e Gráfico de Decisão do Processo.

Diagrama de Afinidades (Método
KJ)
• Objetivo principal: esclarecer o caráter, a forma e a dimensão ou extensão de problemas ao agrupar ideias e opiniões.

• Organiza um grande numero de ideias nas suas relações naturais
• Explora a criatividade e intuição de uma equipa
• Utilizada normalmente na fase de planeamento da qualidade

Diagrama em árvore
Identificar tarefas necessárias para se atingir um determinado objetivo proposto
Exibe em detalhe uma variedade de tarefas que precisam de ser executadas a fim de atingir o principal objetivo
Pode ainda ser usado para determinar a(s) causa(s) primária(s) de um problema

Matriz de prioridades
• Utilizada para selecionar os problemas ou causas que apresentam maior prioridade.
• Utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações e projetos.

Gráfico de decisão
• Esquematizar decisões relativas a reoslução de um problema
• Detetar situações não previstas e evitar a sua ocorrência ou adotar medidas para eliminá-los • Expandir a análise em várias