Gestao da qualidade

AS BASES HISTÓRICAS DA GESTÃO DA
QUALIDADE: A ABORDAGEM CLÁSSICA
DA ADMINISTRAÇÃO E SEU IMPACTO
NA MODERNA GESTÃO DA QUALIDADE

Edson Pacheco Paladini

v.5, n.3, p. 168-186, dez. 1998

Departamentode Engenharia de Produção e Sistemas
Universidade Federal de Santa Catarina
CP 476 – 88040-970 – Florianópolis – SC
email: paladini@iaccess.com.br

Resumo
Este artigo mostra como a Gestão da Qualidade,tal qual conhecemos hoje, embasou seu
desenvolvimento em escolas fundamentais da Administração. Em particular, enfoca-se aqui a Escola
Clássica, suas identidades e confrontos com a Gestão daQualidade e seus reflexos nas suas
principais ferramentas. Esta análise permite entender o verdadeiro alcance de conceitos e estratégias
da Gestão da Qualidade, garantindo assim sua correta aplicação.Palavras-chave: gestão da qualidade; abordagem clássica da administração; influências e reflexos.

1. Introdução

E

ste artigo parte do pressuposto básico que a
prática dos últimos 10 anos tem seencarregado de ensinar a quem atua na área de
Gestão da Qualidade. Esta hipótese é de
formulação simples e envolve uma questão
fundamental: por que fracassam os programas da
qualidade quando implementados emorganizações industriais e de serviços?

A observação prática mostra que são muitas
as causas que conduzem ao insucesso de
programas da qualidade nas organizações. E
evidencia, também, que a maioriadelas está
associada ao desconhecimento, em graus
variados de intensidade e alcance, dos conceitos
que embasam a qualidade ou das idéias e
noções que fundamentam as ferramentas e as
estratégias maiscomuns do processo gerencial
da qualidade.

GESTÃO & PRODUÇÃO v.5, n.3, p. 168-186, dez. 1998

Esta restrição é mais visível em agentes de
decisão – sobretudo, aqueles com funções de
gerência. E tambémmais crítica nestas áreas,
responsáveis pelo planejamento tático das
organizações, que significa, em última análise, o
gerenciamento do dia-a-dia da empresa.
Neste contexto, uma constatação prática...