Gestao da qualidade

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AS BASES HISTÓRICAS DA GESTÃO DA
QUALIDADE: A ABORDAGEM CLÁSSICA
DA ADMINISTRAÇÃO E SEU IMPACTO
NA MODERNA GESTÃO DA QUALIDADE

Edson Pacheco Paladini

v.5, n.3, p. 168-186, dez. 1998

Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
Universidade Federal de Santa Catarina
CP 476 – 88040-970 – Florianópolis – SC
email: paladini@iaccess.com.br

Resumo
Este artigo mostra como a Gestão da Qualidade,tal qual conhecemos hoje, embasou seu
desenvolvimento em escolas fundamentais da Administração. Em particular, enfoca-se aqui a Escola
Clássica, suas identidades e confrontos com a Gestão da Qualidade e seus reflexos nas suas
principais ferramentas. Esta análise permite entender o verdadeiro alcance de conceitos e estratégias
da Gestão da Qualidade, garantindo assim sua correta aplicação.Palavras-chave: gestão da qualidade; abordagem clássica da administração; influências e reflexos.

1. Introdução

E

ste artigo parte do pressuposto básico que a
prática dos últimos 10 anos tem se
encarregado de ensinar a quem atua na área de
Gestão da Qualidade. Esta hipótese é de
formulação simples e envolve uma questão
fundamental: por que fracassam os programas da
qualidade quando implementados emorganizações industriais e de serviços?

A observação prática mostra que são muitas
as causas que conduzem ao insucesso de
programas da qualidade nas organizações. E
evidencia, também, que a maioria delas está
associada ao desconhecimento, em graus
variados de intensidade e alcance, dos conceitos
que embasam a qualidade ou das idéias e
noções que fundamentam as ferramentas e as
estratégias maiscomuns do processo gerencial
da qualidade.

GESTÃO & PRODUÇÃO v.5, n.3, p. 168-186, dez. 1998

Esta restrição é mais visível em agentes de
decisão – sobretudo, aqueles com funções de
gerência. E também mais crítica nestas áreas,
responsáveis pelo planejamento tático das
organizações, que significa, em última análise, o
gerenciamento do dia-a-dia da empresa.
Neste contexto, uma constatação práticatem
sido feita. Em geral, estes profissionais conhecem, por sua formação básica, os modelos clássicos da Administração. Mas não os associam
aos processos gerenciais em que se envolvem.
Tendo em vista esta hipótese e esta constatação, desenvolveu-se a seguinte estratégia para
tentar minimizar a causa básica apontada para o
fracasso dos programas da qualidade: utilizar
escolas clássicas daadministração como fonte e
referência histórica para a moderna gestão da
qualidade (por moderna, aqui, entende-se a
forma como a gestão da qualidade é entendida
hoje, certamente de modo muito diferente em
relação à década de 60). Por partir de conhecimentos de domínio público, este processo
facilita um melhor entendimento dos conceitos
que sustentam a gestão da qualidade, podendo-se
garantir, com isto,aplicação mais adequada de
suas ferramentas e estratégias.
A idéia de associar a gestão da Qualidade
com escolas clássicas da administração não é
nova nem inédita. No Brasil, autores como GIL
(1992); CERQUEIRA NETO (1995) ou CARAVANTES et al. (1997) já mostram claramente
que esta relação existe, até por imposição natural
do desenvolvimento gerencial. Textos clássicos
de Engenharia de Produção no Brasil,como
FLEURY (1989) e FLEURY & FLEURY
(1995) também mostram evidências na mesma
direção. O presente trabalho pretende apenas
contribuir para uma análise mais abrangente da
questão, oferecendo novos ângulos de análise.
Este estudo envolveu várias escolas da História da Administração. Neste artigo, somente o
impacto da abordagem clássica sobre a gestão da
qualidade será discutido.
É extremamenteimportante observar que,
para garantir fidelidade aos textos clássicos, o
artigo utilizou como referência alguns textos

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didáticos bem conhecidos. Solicita-se que esta
restrição, propositadamente assumida por razões
de fidelidade a posições originais dos autores,
seja considerada.
O artigo enfatiza as práticas organizacionais.
Por isso, utilizou-se autores que investem na resenha
destas...
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