feito

A qualidade total é uma pratica fundamental para o sucesso de qualquer organização, porém, são praticas que não são tão bem utilizadas, e estamos muito distante do padrão de qualidade total, onde o cliente é o grande foco. Para reverter este cenário é necessário a inclusão de 10 princípios da qualidade total.
O primeiro é total satisfação do cliente que coloca o cliente como a pessoa mais importante para organização, e tornando prioridade tudo que é relacionado a sua satisfação, e uma boa ferramenta para tomadas de decisões das organizações para esta pratica é a pesquisa de satisfação dos clientes, que acaba sendo uma peça para possíveis melhorias, além disso, a organização deve prever suas necessidades e superar as expectativas.
O segundo é a gerência participativa, aonde busca uma liderança que mobilize esforços, atribua responsabilidades deleguem competências, motivar, debater, ouvir, compartilhar, informar, e acima de tudo transformar grupos em verdadeiras equipes, eliminar o medo. E com tudo isso a liderança ultrapassara as fronteiras, ampliando a interação com os clientes diretos, seus fornecedores, acionistas e toda parte ligada a empresa.
Em terceiro o desenvolvimento dos recursos humanos, este principio se baseia na valorização do empregado, capacitação do trabalho, a educação, motivação e satisfação com o trabalho. As pessoas é o bem capital mais valioso da empresa, a satisfação de tais pessoas é multiplicar o potencial de trabalho delas.
Em quarto a constância de propósitos, que é constituído pela persistência, continuidade, coerência nas atitudes e práticas, planejamento estratégico, alinhamento e convergência de ações, e o administração tem um papel importantíssimo neste principio.
O quinto principio é o aperfeiçoamento continuo, que se resume a atenção em novas tendências e tecnologias, não para no tempo com conceitos velhos procurar sempre evoluir para buscar as necessidades dos clientes, a criação de indicadores é fundamental para comparação de