Fatores Cr Ticos De Sucesso

Fatores Críticos de Sucesso
São diferenciais na definição de estratégias adotadas pela organização de acordo com a necessidade que elas tem de satisfazer o cliente através desses fatores e estão diretamente ligados ao sucesso da mesma. Para que o planejamento seja bem sucedido torna-se necessário verificar quais os fatores críticos de sucesso para atingir os objetivos propostos.
Armas da Competição
É um meio que a empresa utiliza para alcançar vantagem competitiva em um campo da competição. Para cada um dos campos da competição () há armas adequadas de que a empresa deve fazer uso para vencer.
Empresa Xerox -Fator Critico Qualidade
A política empresarial desta empresa americana adota a qualidade como principio básico de seu negócio. Essa política diz: " A Xerox é uma companhia de qualidade. Qualidade é o principio básico do negócio para a Xerox. Qualidade significa suprir nossos clientes internos e externos com produtos e serviços inovadores que satisfação inteiramente aos seus requerimentos. A melhoria da qualidade é tarefa de todos empregados da Xerox." A estratégia de liderança através da qualidade nos anos 80 já provou que iniciativas de melhoria da qualidade podem produzir resultados empresariais significativos: a empresa ganhou prêmios como Baldrige de Qualidade em 1989 e sua filial no Brasil conquistou o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) em 1993. Hoje a estratégia de qualidade continua sendo a espinha dorsal para os processos de gestão do negócio e dos recursos humanos, tendo sido recentemente atualizada para atender ao ambiente digital da organização.
REFERÊNCIAS
Chiavenato, Idalberto - Administração nos Novos Tempos/ Idalberto Chiavenato - 2° Ed. - Rio de Janeiro : Elsevier, 2003 - 16° reimpressão
www.xerox.com