Excelencia organizacional - porto seguro

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

Bruna Ribeiro Ennes do Valle
Franciele Carmen Mota
Gessyca Alonso Gagliaze Zanca
Natalia Longhi Lourenço
Renan Santos da Silva

EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL

São Paulo
2011

Bruna Ribeiro Ennes do Valle
Franciele Carmen Mota
Gessyca Alonso Gagliaze Zanca
Natalia Longhi Lourenço
Renan Santos da Silva

EXCELÊNCIA ORGANIZACIONALTrabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Teoria das organizações, do curso Administração da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Sylvia Ignacio da Costa.

São Paulo
2011

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.........................................................................................................................3
1. PORTOSEGURO.................................................................................................................4
1.1. Histórico...........................................................................................................................4
1.2. Missão, visão e valores....................................................................................................5
1.3. Segmentosde atuação......................................................................................................7
1.4. Principais produtos e serviços..........................................................................................7
2. EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL...............................................................................9
3. RESPONSABILIDADE SOCIAL E GESTÃOAMBIENTAL......................................11
3.1. Projetos Sociais...............................................................................................................12
3.2. Projetos Ambientais........................................................................................................12
3.2.1. GestãoAmbiental....................................................................................................12
3.2.2. Campanhas Ambientais...........................................................................................13
3.2.3. Atitudes Sustentáveis..............................................................................................13
3.3. ProjetosInstitucionais....................................................................................................14
4. CONCORRÊNCIA (Segmento Seguros)..........................................................................15
4.1. Comparação ramo automóvel........................................................................................15CONCLUSÃO.........................................................................................................................19
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................20

INTRODUÇÃO

Uma empresa que deseja se destacar no mercado, chamar a atenção de seus clientes e consumidores, que são a cada vez mais exigentes, busca a excelência, busca ser excelente em todos os aspectos para vencer nesse mercado competitivo, sem aexcelência ela não sobrevive no mercado.
Para alcançar a excelência organizacional, a empresa deve focar nos seguintes critérios de excelência: Liderança, Estratégias e planos, Clientes, Sociedade, Informações e conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Focando nesses critérios e principalmente em Clientes que é a chave do negócio, a empresa tem sucesso na parte de qualidade eexcelência.
A empresa pesquisada na área de excelência foi a Porto Seguro, e iremos abordar em que pontos ela é excelente e diferenciada dos seus concorrentes.

1. PORTO SEGURO

A Porto Seguro Seguros é uma das maiores seguradoras do país, sendo líder em muito dos ramos que trabalha, especialmente seguro automóvel.
Em pesquisa feita pela concorrente, é a seguradora mais...
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