Excelencia no Atendimento

Excelencia no Atendimento
Não importa o segmento do seu negócio, todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. A qualidade do atendimento é o ponto mais importante da maioria das empresas, devemos satisfazer nossos clientes ou arriscamos perdê-los.
Atendimento de qualidade significa superar as expectativas dos clientes e prestar atenção aos detalhes.
Exceder as expectativas dos clientes e prestar atenção aos detalhes são tarefas interligadas. Talvez esses detalhes não são notados de forma consciente mas quando a experiência é uniforme, ininterrupta e de alta qualidade, os clientes voltam.
Muitas empresas encantam seus clientes ocasionalmente. Alguém faz muito mais do que o esperado, soluciona um problema e conquista a imensa gratidão de um cliente. Superar as expectativas dos clientes tem que ser um dever para todos os funcionários em todos os momentos.
Mas quais são essas expectativas? Essa pergunta é respondida pela arte de conhecer e entender os clientes. Com diversos tipos de pesquisas é possível definir um direcionamento inicial e à medida que novas informações são coletadas, elas são utilizadas para realizar ajustes finos e melhorar o desempenho.
Os funcionários de uma empresa são seus ativos mais importantes, em muitas ocasiões, são esses funcionários que estão na linha de frente. E, mesmo quando não estão em contato direto com o cliente, controlam a operação dos processos pelos quais o atendimento é realizado. Preparar o time de colaboradores é uma tarefa essencial.
Para colocar isso em prática, é preciso criar um processo alinhado para toda a empresa e esse processo deve estar claro para todos os envolvidos. Nele deve conter, basicamente, os valores da empresa, estratégias para alcançar os objetivos da qualidade de atendimento, necessidades dos clientes e mapeamento de contato para pontos de combustão.
Independente do seu ramo de atividade, essas dicas certamente irão te ajudar a ter um