Estudo de caso tan

TRABALHO PRÁTICO
ESTUDO DE CASO NA GESTÃO
DE INFORMAÇÃO

ANÁLISE DA IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DA INFORMAÇÃO

29/04/2011

Introdução:

Nesse documento vamos analisar como a Gestão da Informação quando usada com foco na organização e tomada de decisão dos negócios pode levar a empresa a solução de problemas críticos e criação de novas oportunidades.

Apresentação:

A empresa em foco é a TAM Viagens, empresa que pertence ao grupo TAM Linhas Aéreas.
A TAM Linhas Aéreas nasceu 1961 oriundas da cidade de Marília – Interior de SP, e hoje tem sua sede na capital São Paulo.

A TAM Linhas Aéreas e suas empresas atuam no transporte aéreo nacional e internacional, com vôos comerciais e de cargas.

Durante a apresentação do posicionamento tecnológico e vamos encontrar várias outras informações a respeito da TAM Linhas Aéreas, inclusive sua união com a LAN AirLines S.A.

Problema Crítico

Há mais de 11 anos, a parceria entre a TAM Viagens e a Riosoft tem gerado bons resultados principalmente para os clientes que buscam rapidez e eficiência nos serviços da agência que procuram pacotes de viagens, reserva de hotéis e de passagens aéreas. Desde o início das operações da TAM Viagens, os sistemas da Riosoft acompanham o desempenho e evoluem junto com a empresa, por meio da implementação de melhorias.

Foi assim no final de 2009 quando, diante do desafio da TAM Viagens para alterar o processo de reservas, o que obrigou a empresa a adequações em seus sistemas para acessar essas novas modalidades de serviços. “Era um projeto de missão crítica, ou seja, essencial para a continuidade dos negócios da TAM Viagens", conta Rubens Biffi Junior, gerente de processo e gestão comercial da TAM Viagens.

Solução

Com disposição para superar os desafios necessários para atender as expectativas da TAM Viagens, foi aplicada pela primeira vez na Riosoft uma metodologia de qualidade de software, conhecida como MPS.BR (Melhoria de Processos do Software Brasileiro). A