Estudo de caso - serviços medicos hospitalares

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 Principais itens apontados no estudo de caso que relatam o historico da qualidade 4
2.2) Destaque os pressupostos da qualidade e a definição de Gestão da Qualidade descritos no texto 4
2.3 Descrever as principais propostas de melhoria na qualidade serviço publico e no privado....... 4
2.4) Apotar os planos de ações em cada uma das unidades citadas no caso 4
2.5) Identificar os indicadores de qualidade ultilizados e explicar a função desses indicadores de área de saúde......................................................................................4

2.6) O que é valor e o que satisfação do cliente..........................................................

4 CONCLUSÃO 7

REFERÊNCIAS 8

INTRODUÇÃO

A crescente globalização da economia aliada com as mudanças no comportamento do consumidor, que passou a exigir cada vez mais, em termos de qualidade, dos serviços que recebe, tem tornado os mercados cada vez mais competitivos. O sistema de saúde brasileiro vem caracterizando-se pela precariedade em falta de profissionais qualificados, pela demora nos atendimentos, pelos procedimentos mal executados. De um todo, o setor de serviços médicos hospitalares, deixa a desejar em termos de desempenho de qualidade, e é cada vez maior a preocupação com os serviços de saúde, pois vem surgindo: novas tecnologias, novos desafios, recursos escassos e usuários mais exigentes. Esta realidade demanda um sistema de Gestão da Qualidade ágil e abrangente, focado em resultados. Por isso, uma adequada gestão dos diversos elementos que compõem um sistema hospitalar assume extrema importância para que o Sistema de Gestão da Qualidade de Serviços Médicos-Hospitalares funcione de modo harmonioso. Foi realizado o estudo de caso em