Estudo de caso Elton Mayo

Conselhos de Jetro

A época é o século XIV antes de Cristo, liderados por Moisés 600.000 hebreus saíram do Egito e estão indo em direção à Terra Prometida. Moisés está muito cansado pois houve uma batalha contra os amalequitas.Ocorre que ele ficou o tempo todo em cima de uma colina, segurando o cajado no alto, para que os hebreus vencessem a batalha.Sorte que Aarão e Hur estavam lá para ajudá-lo, segurando seus braços.
Hoje, Moisés está recebendo a visita de Jetro, seu sogro.Não tem muito tempo para falar com ele, pois fica de manhã até tarde recebendo pessoas do povo, que ficam numa fila aparentemente interminável. Aliás, Moisés quase não tem tempo para mais nada. Jetro observa que Moisés resolve todos os problemas que lhe são trazidos pelas pessoas.
No final da tarde, Jetro leva Moisés até o alto da colina, onde podem conversar sem serem incomodados.
-Moisés- pergunta Jetro-, por que você tem de ficar julgando pessoalmente todos esses casos que lhe são trazidos?O que querem todas essas pessoas?
-Bem, Jetro, as pessoas querem ouvir de mim a interpretação da vontade e das leis de Deus.
-Desse jeito, você fica sem tempo para cuidar das questões realmente importantes.Por que você não manda outros fazer esse serviço?Já pensou se todo mundo quiser falar com você?
-Ora, Jetro, esse é meu serviço. E, depois, já imaginou se outros fizerem algo errado?
-Isso não deve preocupá-lo, Moises. Escolha pessoas competentes e crie um sistema hierárquico. Forme grupos de 10 assistentes para falar diretamente com o povo. Para cada 10 grupos de 10 assistentes, designe um feitor. Ele será responsável pela análise dos casos que os assistentes não souberem resolver. Para cada grupo de dez feitores, indique um supervisor. Esse será o chefe de cem (100).O supervisor resolverá os problemas que os feitores não souberem resolver. Finalmente, para cada grupo de 10 supervisores, indique um chefe, o chefe de 1000. Ele resolverá os problemas que os supervisores não souberem