ESTUDO DE CASO – DEFININDO O NÍVEL DE SERVIÇO

A empresa de refrigerantes BOM GOLE atua no mercado de bebidas de So Paulo, distribuindo produtos para as redes de varejo deste estado (supermercados, mercadinhos, mercearias, etc.). A empresa possui uma fbrica na cidade de Jundia e um grande centro de distribuio em Campinas, de onde saem as cargas para os clientes, que na sua grande maioria esto localizados a um raio de 120 km. Atualmente, o servio da BOM GOLE tem limitado muito o crescimento da empresa, principalmente em funo da mesma ter procurado competir por preos nos ltimos anos. Esta prtica tem levado a lucros cada vez menores em funo do aumento da concorrncia que passaram a oferecer produtos similares. Dessa forma, o Diretor Geral da empresa decidiu mudar a estratgia, passando a focar na melhoria dos servios como forma de diferenciao, sem, no entanto se descuidar dos custos. Em um recente levantamento feito pelo Gerente de Logstica, constatou-se que as receitas da empresa montam aproximadamente R 1.800.000,00 por ms, enquanto que os custos logsticos (custo de atendimento aos pedidos dos clientes, incluindo os produtos) montam aproximadamente R 1.200.000,00 por ms. Este lucro de R 600.000,00 est inviabilizando novos investimentos e tem prejudicado a BOM GOLE, deixando-a sem competitividade. A pedido do Diretor Geral da empresa, foi realizada uma pesquisa junto aos clientes da BOM GOLE, com o objetivo de identificar possveis alteraes nas receitas em funo da melhoria do Nvel de Servio. Nesta pesquisa, constatou-se que trs aspectos eram considerados pelos clientes como fundamentais dentro do processo de distribuio Tempo de entrega Tempo decorrido entre a colocao do pedido e a chegada dos produtos nos clientes. Disponibilidade de produtos Medido pela porcentagem dos pedidos onde no houveram faltas de produtos, ou seja, que foram completamente atendidos. Freqncia de entrega Intervalo com que a empresa entrega seus produtos. Dentro destes aspectos a BOM GOLE tem apresentado o seguinte desempenho Tempo de entrega 3