ESTUDO DE CASO - CLIMA ORGANIZACIONAL

O CASO PASSE LIVRE

Case elaborado por: Elivânia Oliveira,
Novos Talentos – Sebrae/Ba

RESUMO

Este caso traz para análise a influência da gestão de pessoas para o bom atendimento ao cliente e destaca a área de Recursos Humanos, embora perpasse todos os demais setores da empresa. A Empresa Passe Livre atua no ramo de prestação de serviços de redes de transportes de telecomunicações em Salvador e Região Metropolitana.

Palavras Chaves: Gestão de Pessoas; Atendimento ao Cliente; Recursos Humanos e Serviços de Rede.

Salvador
Setembro 2008

1. INTRODUÇÃO

Uma breve introdução ao tema deste caso: como a gestão de pessoas influencia no bom funcionamento de empresas de prestação de serviços de redes de transportes de telecomunicações: O caso Passe Livre.

2. A EMPRESA PASSE LIVRE

Descrição da empresa Passe Livre quanto a sua prestação de serviço no mercado de Salvador e Região Metropolitana.

3. PESQUISA DE CAMPO

Visita da equipe de Recursos Humanos do Curso Novos Talentos promovido pelo Sebrae-BA à empresa Passe Livre.

4. BIBLIOGRAFIA

2

recursos humanos, principalmente no que diz

1. INTRODUÇÃO

respeito ao atendimento ao cliente. Esta
A área de recursos humanos torna-se um

empresa já possui um maior know-how no

diferencial

mercado em que atua, que é um diferencial.

competitivo

cada

vez

mais

importante para o sucesso das organizações modernas. A visão da Passe Livre neste novo

2. A EMPRESA PASSE LIVRE

cenário é transformar seu capital humano em seu principal diferencial, alcançando uma alta

A Passe Livre é uma empresa de prestação de

performance. Para isso, será necessária uma

serviços

transformação interna a partir da introdução de

telecomunicações. Está registrada pela razão

novos valores para a área de Recursos

social Fiber Line Telecomunicações Ltda. Sua

Humanos, a partir da análise de soluções para

sede

esta área.

Fundada em 2002, seu principal