Comunicacao

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M AURO M. L ARUCCIA

O M ODELO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO: COMUNICAÇÃO O RGANIZACIONAL CENTRALIZADA OU D ESCENTRALIZADA.

"Fama malum quo non aliud velocious ullum Nada viaja mais rápido do que um rumor." Virgil

S ÃO PAULO PUC/1999

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INTRODUÇÃO
Comunicação é a criação de uma imagem mental na mente do receptor, exatamente da mesma forma e detalhes como na do emissor. Assim sendo,comunicação é o processo mediante o qual uma mensagem é enviada por um emissor, através de um determinado canal, e entendida por um receptor. Existem várias definições de comunicação. Baskin e Aronoff definem comunicação como "troca de mensagens entre pessoas com o objetivo de construir pensamentos comuns." 1 Santaella afirma que, "de um modo geral, pode-se dizer que, onde quer que uma informaçãoseja transmitida de um emissor para um receptor, tem-se aí um ato de comunicação."2 Essas definições sugerem uma visão de comunicação que é interpessoal, envolvendo o uso de signos verbais e não verbais e símbolos para criar entendimento. A comunicação organizacional ideal é difícil de se conseguir, sendo necessário entender a sequência de passos: geração da idéia, codificação, transmissão atravésde vários canais, recepção, decodificação, entendimento, e resposta, conforme apresentado na figura 1. Em todos esses passos existem obstáculos potenciais para se alcançar uma comunicação de sucesso. Esses obstáculos, que são descritos como ruídos, barreiras, e filtros, podem alterar ou romper todo o processo de comunicação. Não há, portanto, comunicação sem informação. Mas não há tambémtransmissão de informação sem um canal ou veículo através do qual essa informação transite, assim como não há comunicação ou ligação entre o emissor e um receptor se estes não compartilharem, pelo menos parcialmente, do código através do qual a informação se organiza na forma de mensagem. Nesse processo, vários fatores contribuem para confundir e interferir na comunicação. Por exemplo, uma mensagemcodificada pode não corresponder exatamente com a mensagem pretendida por causa da fraca escolha de palavras do emissor, ou a resposta pode não refletir exatamente a intenção do receptor por motivos de forças ambientais externas fora do controle. A comunicação com sucesso cada vez mais difícil, contribui para disseminar a crença que uma fraca comunicação é responsável por vários problemas dentro dasorganizações e que muitos dos grandes problemas poderiam ser resolvidos se apenas as pessoas tentassem melhorar a habilidade de comunicação. Gary Johns afirma que, " mais comunicação não significa necessariamente m e l h o r comunicação."3 É crucial reconhecer que a comunicação é um processo social que inclui influência e percepção. A correta condução e recepção da mensagem, mais o impacto que amensagem causa ao receptor, são igualmente importante na explicitação do fenômeno de comunicação. Nas organizações devemos verificar até que ponto a forma estrutural atende às necessidades de comunicação da empresa de maneira permitir o

3 funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz. Para tanto devemos considerar: • Que deve ser comunicado? • Como deve ser comunicado? • Quando deve sercomunicado? • De quem deve vir a comunicação? • Para quem deve ir a comunicação? • Por que deve ser comunicado? • Quando deve ser comunicado? A capacidade para exercer influência em uma empresa depende, em parte, da eficácia de seus processos de comunicação. Likert constata que não é de supreender que a influência tem relação com o desempenho, comparável à da comunicação4 . Figura 1 - O ciclo deComunicação

Fonte: Vecchio5 (1995:538)

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TIPOS DE C OMUNICAÇÃO
Nas organizações, existem várias formas de comunicação interpessoal. A forma usada mais frequentemente é a palavra falada, porque é usualmente a mais rápida e a mensagem pode ser clarificada e entendida durante a ocorrência do diálogo. Comunicação escrita é também muito importante dentro das organizações. Empregados devotam...
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