ESTUDO DE CASO BLOCKBUSTER

Blockbuster - Estudo de Caso
1. Visão positiva estratégica

A Blockbuster assumiu a liderança no mercado brasileiro, foi a pioneira em seu setor no desenvolvimento de um conceito que espelhava perfeitamente a sociabilização, além de expandir os atributos de sua marca, como oferecer ótimos momentos ao lazer do cliente, servindo melhor através do atendimento humano, ou seja, a intenção da mesma é valorizar o bom atendimento, se dedicar ao lazer familiar e inovar, um exemplo é que a mesma não possui chamadas fitas pornográficas.

Os seus pontos positivos numa visão estratégica são: o layout, o treinamento, a participação social, as promoções (os bônus), a fácil entrega das fitas, o espaço infantil, o marketing, os lançamentos, a boa quantidade de fitas, a informatização, a guia de filmes e a loja de conveniências (mix). Porém, esses itens se interligam e optou-se por não separa-los em tópicos.

O layout da Blockbuster é fantástico, numa área de aproximadamente 500 m2, com uma iluminação especial e disposição de gôndolas (para que as pessoas possam circular e facilitar a seleção dos vídeos) que possuem fitas organizadas em ordem alfabética, em todas as seções, que incluem ação, drama, comédia, interesse especial e games identificados por cores e divididos em subcategorias. Na prateleira o vídeo possui títulos e a ilustração da caixa original e atrás da mesma existe a padronização Blockbuster, possuindo o código de barras, nas quais tem as fitas correspondentes aquele título. Há também as prateleiras só com lançamentos.

Além disso, tem uma área reservada para as crianças com decoração especial e o mais completo acervo de fitas do Estúdio Disney, podendo ser adquiridas e até mesmo assistidas dentro da loja. Para quem gosta de videogame há um local com mais de 300 títulos e monitores para a prática dos jogos.

Contudo, a entrega das fitas ou devoluções pode ser feita a qualquer horário, e o consumidor nem precisa entrar na loja, há um compartimento com uma