Estratégia

COMO O TQM OPERA
E O QUE MUDA NAS EMPRESAS?
UM ESTUDO A PARTIR DE
EMPRESAS LÍDERES NO BRASIL

Mônica de Fatima Bianco
Departamento de Administração – CCJE – UFES
Av. Fernando Ferrari, s/n
29060-900 Vitória – ES
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Mario Sergio Salerno

v.8, n.1, p.56-67, abr. 2001

Departamento de Engenharia de Produção
Escola Politécnica da USP
Av. Prof. Almeida Prado, trav.2, n.128
05508-900 São Paulo – SP
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Resumo
Este artigo objetiva discutir os programas de gestão pela Qualidade Total (TQM) disseminados na indústria brasileira, buscando identificar quais as mudanças organizacionais que introduzem, induzem ou legitimam, qual papel jogam na reestruturação das empresas. Para isso, realizamos pesquisa de campo em empresas com programas de qualidade reconhecidos pela comunidade pertinente. Como conclusão geral podemos dizer que o modelo de disseminação é top-down, o desdobramento das diretrizes é raramente utilizado, as relações com os fornecedores estão mudando e algumas mudanças organizacionais têm sido introduzidas juntamente com a implantação dos programas, como redução dos níveis hierárquicos, mas a lógica organizacional afasta-se pouco daquela clássica (taylorista).
Palavras-chave: qualidade total, mudança organizacional, gestão da qualidade, administração de empresas. 1. Introdução

O

Total Quality Management (TQM) é bastante disseminado nas empresas e na literatura como um modelo abrangente de gestão

pela qualidade total. Para fins deste texto, ele é considerado como um proxi dos chamados programas de qualidade em difusão nas empresas. Ou seja, estamos assumindo que o
TQM representa e simboliza a corrente

GESTÃO & PRODUÇÃO v.8, n.1, p.56-67, abr. 2001

hegemônica dos chamados programas de qualidade empresariais, que envolvem não apenas a qualidade de produto e processo estrito senso, mas também uma determinada lógica de pensar a gestão e a organização da produção e