ESTRATÉGIA NO NÍVEL DE NEGÓCIOS

As metas para alcançar competitividade estratégica, vantagem competitiva e auferir retornos superiores á media representam um grande desafio – não somente para grandes empresas, mas também para as de pequeno porte. É evidente que o desempenho de determinadas empresas mais do que ultrapassa as fronteiras do desafio à administração estratégica. O sucesso de toda empresa está relacionado a sua estratégia adotada cujo objetivo é alcançar uma vantagem competitiva.
A estratégia no nível de negócios é um conjunto integrado e coordenado de compromissos e ações que as empresas utilizam para obter vantagem competitiva explorando as competências essenciais em mercados de produtos específicos.

Clientes: sua relação com as estratégias no nível de negócios A competitividade estratégica só ocorre quando a empresa consegue satisfazer um grupo de clientes utilizando suas vantagens competitivas como base para competir em determinados mercados de produtos. Um dos motivos básicos pelos quais as empresas devem satisfazer os clientes com sua estratégia no nível de negócios é que os retornos obtidos do relacionamento com os clientes são os princípios básicos de todas as organizações. Falando francamente sem clientes não se tem negócios. As empresas mais bem-sucedidas tentam encontrar novas maneiras de satisfazer os clientes atuais e/ou atender as necessidades de novos clientes. A Dell Inc. faz isso com um “senso implacável de urgência e velocidade”, acreditando que as necessidades dos clientes devem ser atendidas rapidamente e sem erros.

Administração eficaz do relacionamento com os clientes O relacionamento da empresa com seus clientes é fortalecido quando ela oferece a eles valor superior. Relacionamentos interativos sólidos com os clientes geralmente formam a base dos esforços da empresa de atender às necessidades exclusivas dos clientes com lucro. Varias empresas se tornam hábeis na arte de administrar todos os aspectos